Customer Success/Kundenberater/Kundenmanager (m/w/x)

Wir realisieren mit Professionalität und Leidenschaft moderne, attraktive Apps auf Basis erstklassiger Architekturen und aktueller Methoden. Dadurch erreichen wir nachhaltigen Erfolg und einen entscheidenden Vorsprung für unsere Kunden.

Unsere Ziele sind innovative IT-Lösungen für ein besseres Gesundheitswesen.

Wir suchen Teammitglieder, die mit Leidenschaft unsere Mandanten bei der Einführung und Nutzung unserer Apps KOS unterstützen. Als Spezialist:in für Software bist du verantwortlich für die Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung und technischen Supports für unsere Softwarelösungen.

Du arbeitest eng mit unseren Mandanten zusammen, um ihre Anfragen zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten.

Dein Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah und effektiv zu lösen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

• Kundenanfragen entgegennehmen und über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat reagieren.
• Technische Probleme identifizieren, analysieren und Kundenlösungen bereitstellen.
• Kundendaten und Interaktionen präzise in unseren internen Systemen dokumentieren.
• Eskalation von komplexen Problemen an entsprechende interne Abteilungen, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
• Proaktiv Kunden kontaktieren, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
• Kunden bei der Nutzung unserer Software unterstützen und Schulungen anbieten, um ihre Kenntnisse zu verbessern.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenrückmeldungen weiterzugeben und Verbesserungsvorschläge einzubringen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Fachwissens über unsere Produkte und Dienstleistungen.

• Abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise in der Softwarebranche.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären und Kunden mit unterschiedlichem Kenntnisstand zu unterstützen.
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie für die Bedürfnisse der Kunden.
• Bereitschaft, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten und sich neuen Herausforderungen anzupassen.

Solltest du nicht zu allen genannten Themen über die Fachkenntnisse verfügen, macht das nichts. Wir fördern dich mit Fortbildungen, um dein Wissen zu erweitern.

Unser Team besteht aus 15 Köpfen. Hoch motiviert mit vielen Ideen werden Anforderungen analysiert, Konzepte ausgearbeitet und mit neuesten Technologien kombiniert. Das Ergebnis sind Apps mit einem Wow-Effekt, die unsere Mandanten überzeugen.

Neben dem Technologieboost gibt es noch einen wichtigen Punkt: Menschlichkeit. Neben dem vielen Digitalen darf das gute Miteinander nicht zu kurz kommen. Dazu zählt der gelegentliche Kuchen zum Geburtstag genauso wie der bayerische Nachmittag. Und warum ein Team in Büroräumen stattfinden lassen, wenn ein sonniger Platz in der Gartenlounge darauf wartet? Für die körperliche Fitness stehen Kicker und Flipper bereit, um sich gegenseitig beim Highscore zu überbieten.

Wir können viel schreiben. Am besten, du lernst dein vielleicht zukünftiges Team persönlich kennen.

Unser Bewerbungsprozess in 4 Schritten:

1. Mit Spannung lesen wir deinen Lebenslauf und erfahren schon einiges über deine Qualifikationen und Erfahrungen.
2. Wir chatten und lernen uns erstmals kennen.
3. Ein persönliches Interview zum Kennenlernen mit uns: Welche Erwartungen hast Du an uns und können wir diese erfüllen?
4. Meet the Team – Lerne Dein Team und Deine neuen Büroräume live kennen! Gleich danach werden wir Dir unsere Entscheidung mitteilen und Dich hoffentlich als neues Teammitglied begrüßen!