Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo Praxissoftware

Wir sind ein familiäres und ehrgeiziges Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Im Support stehst Du im direkten Austausch mit unseren Kund*innen und bist daher auch für die Außenwirkung von zollsoft mitverantwortlich. Diese Position ist full remote möglich.

• Im Kundensupport von tomedo® bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden – ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail oder Ticket bei uns anklopfen, und nimmst Dich ihren Anliegen mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du spürst technischen Störungen mit messerscharfem Blick auf den Grund, bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, findest die passende Lösung, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Bei uns im Support gibt es kein klassisches „1st-Level”, das Anfragen einfach nur durchreicht: Dein Ziel ist eine möglichst hohe First-Fix-Rate, also so viele Anliegen wie möglich bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/den ganzen Bereich greifbar bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unserer tomedo® Praxissoftware an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite und teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst.
• Wir suchen Talente für die Level Junior und Professional. Bei uns kannst Du Dich anschließend sogar weiter bis zum Senior oder Expert entwickeln, wobei auf den erfahreneren Stufen noch spannendere Zusatzaufgaben, Projekte und mehr Verantwortung auf Dich warten.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena, danach arbeitest Du zunehmend selbstständig im Homeoffice (Vollzeit oder Teilzeit ab mind. 32 Std./Woche). Einmal pro Quartal schlagen wir gemeinsam erneut die Zelte in Jena auf, um uns persönlich auszutauschen und den Teamgeist lebendig zu halten.
• Im gemeinsamen Kennenlernprozess schauen wir genau hin und finden zusammen heraus, in welches Team und auf welches Level Du am besten passt.

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine echte Veränderungsbereitschaft mit, wenn sich Prozesse oder Anforderungen wandeln.
• Du kommunizierst stark und einfühlsam, denkst lösungsorientiert und analytisch, übernimmst gerne Eigenverantwortung, besitzt die Fähigkeit dir Wissen selbstständig anzueignen und hast Freude daran, Dein Wissen aktiv mit anderen zu teilen.
• Dank deiner hohen Teamfähigkeit arbeitest Du stets wertschätzend und auf Augenhöhe mit anderen zusammen, und auch im Kundenkontakt zeichnet Dich eine hohe Serviceorientierung aus.
• Du bringst eine technische oder medizinische Ausbildung beziehungsweise entsprechende Berufserfahrung mit, z. B. mit Kundenkontakt, Kundenservice, Ticketsystem oder Hotline – Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen, solltest Du Deine Motivation sowie passende Erfahrungen im Anschreiben überzeugend darlegen.
• Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
• Mit wachsender Erfahrung zeigst Du zunehmend Souveränität, Agilität und Resilienz und behältst dank Deines ausgeprägten Priorisierungsvermögens selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
• Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Du kommunizierst auf exzellentem deutschem Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen. Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.
• Ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine echte Dokumentationsdisziplin zeichnen Dich aus, sodass bei Dir kein Ticket, kein Termin und keine Erkenntnis verloren geht.

Bei uns herrscht auch nach 15 Jahren noch eine Startup-Atmosphäre mit den üblichen Perks wie Obst und Getränken, Relax-Raum, kostenloser Nutzung mehrerer Fitness-Studios in Jena (und bald auch darüber hinaus) sowie (Online-)Kursen bei uns im Büro (z.B. Yoga, Rücken-, Faszientraining). Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir unseren neuen und alten Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an und wollen auch Post-Corona damit nicht aufhören. Vor allem aber sind wir ein eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

1. Screening der Unterlagen
2. erstes Interview via Google Meets
3. Probearbeiten in Jena
4. telefonisches Konditionsgespräch
5. digitaler Arbeitsvertrag