Customer Service Manager (m/w/d)

Unsere Mission: Wir digitalisieren die interne Kommunikation  in Unternehmen, wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir mitreißende Intranets, die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeitenden verbessern 💻🔥

Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für die (technische) Beratung und den Support von B2B-Kunden? Als Frohnatur möchtest Du unseren Neu– und Bestandskunden bei (technischen) Fragen als Produktexperte helfend zur Seite stehen? Deine Hands-on-Mentalität hilft Dir auch komplexe Aufgaben schnell und unkompliziert zu lösen? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Service Manager und werde Teil der Erfolgsstory von #TeamKronsteg 🚀 👑

• Technische und konzeptionelle Beratung unserer Kunden.
• Beantwortung aller eingehenden Supportanfragen (z. B. Telefon).
• Erstellung von Schulungsmaterialien (z. B. Handbücher).
• Produktpräsentationen beim Kunden.
• Durchführung von Schulungen unserer Intranet-Webapplikationen.
• Informationsverteilung nach einem Software-Update.
• Regeltermine zur Intranet-Akzeptanzsteigerung mit unseren Kunden.

• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)
• Hohe IT-Affinität und Berufserfahrung mit B2B-Software.
• Erste Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Zendesk).
• Sehr gute Kommu­nikations- und Präsen­tations­fähig­keiten.
• Ausbildung, Studium oder vergleichbares.
• Serviceorientiertes sowie souveränes Auftreten und Verantwortungsbereitschaft.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Webapplikationen und Microsoft 365 (z. B. Teams).
• Begeisterung für Social Intranets und Mitarbeiter-Apps.

Wir sind eine freundliche sowie ambitionierte Truppe. Wir verstehen uns nicht als Familie, sondern als "erfolgreiches Team" und möchten mit viel Humor und Erfolg unsere Kunden zum Erfolg führen.

Transparent und im Sinne beider Seiten transparent unser Bewerbungsprozess geschildert:

1. 15-minütiger MS Teams Call zur Abstimmung der Rahmenbedingungen
2. 8-stündiger Praxistag bei uns im Büro
3. Optionales weiteres Treffen, um Feinheiten zu besprechen
4. Bei Zusage, wird von uns ein unbefristeter Vertrag übermittelt