Customer Success Manager/in

Du bist verantwortlich für die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Weiterentwicklung der Kunden. Dabei wirst du direkt mit den Gründern arbeiten und dein eigenes Team aufbauen. Du bist pragmatisch, hast ein Interesse an erneuerbaren Energien, und übernimmst gern Verantwortung: vom Kundenfeedback über Ideenfindung bis zur Implementierung.

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen entlang des Kunden-Lebenszyklus (z.B. Onboarding-, Update-, Feedback-Termine)
• Beantworten von Kundenanfragen zum Produkt
• Analyse von Kundenfeedback und Nutzungsverhalten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Interne Rücksprachen zur Verwaltung und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen
• Aufbau einer Produktwissensdatenbank (z.B. FAQ, Tutorials)
• Aufbau skalierbarer Tools zur Verwaltung künftig wachsender Kundenfeedbacks und Kundenpflege
• Organisation von Kunden-Events, Webinaren und Messen zur Stärkung der Marktpräsenz
• Schreiben von Blogartikeln basierend auf Produktentwicklungen und Veränderungen in der Industrie
• Planung und Umsetzung von Marketingstrategien, die Wachstum und Bekanntheit des Unternehmens fördern

• 4-5 Jahre Erfahrung in Kundenservice / Vertrieb / Produktmgmt / Marketing in einem Start-up der SaaS- und/oder der Erneuerbare-Energien-Branche
• Affinität zu digitalen Technologien und Verständnis für die Energiewirtschaft
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Proaktive Denkweise mit pragmatischem Ansatz sowie Auge für Details
• Gute Kenntnisse in CRM- und Marketing-Automation-Systemen (z.B. HubSpot, Jira)
• Fließend in Deutsch und Englisch

Erlebe ein dynamisches Start-up-Umfeld mit einem hohen Maß an Interaktion und Unterstützung in einem jungen, internationalen Team. Erweitere Deine Fähigkeiten durch den Aufbau des Kundenerfolg-Teams in direkter Zusammenarbeit mit den Unternehmensgründern.

Sende uns eine E-Mail mit deinem Lebenslauf, deine Motivation für diese Stelle und deiner Verfügbarkeit. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen und freuen uns darauf, was du in unser Team einbringen wirst.