Customer Success Manager

Als Customer Success (CS) Manager ist es deine Aufgabe, den Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Anwendung von Revenue Engineering zu unterstützen. In dieser Rolle stehst du deinen Kunden als Berater, Coach und Projektsteuerer zur Seite und begleitest sie bei ihrem Erfolg in der proaktiven Akquise.

Deine Arbeit ist für Building Radar von höchster Bedeutung, weil du maßgeblich dazu beiträgst, das Fundament für das langfristige und nachhaltige Wachstum der Firma und ihrer Kunden zu sichern.

• Onboarding neuer Kunden: Planung und Durchführung von Kick-Off-Events mit neuen Kunden und Unterstützung bei der Implementierung von Vertriebsprozessen.
• Aufbau einer vertrauten Kundenbeziehung: Du verstehst die Wünsche, Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und baust eine erfolgreiche, langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung auf.
• Kundenbindung und Wachstum fördern: Gestalten Sie die Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden aktiv mit, indem Sie die Akzeptanz, die Wertrealisierung und einen messbaren ROI sicherstellen – dies führt zu Vertragsverlängerungen, Upselling und langfristigem Umsatzwachstum.
• Verständnis, Auswertung und Analyse von Kundenbedürfnissen: Du bist externer Sparringspartner für konkrete Kundenprojekte und begleitest diese bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei erarbeitest du u.a. Best Practice Lösungen für die Vertriebsmannschaften unserer Kunden.
• Schulung der Kunden: Du identifizierst und setzt individuelle, zielgerichtete Schulungen und Trainings zu Themen, wie Social Selling, Vertriebs-Sequenzen, Kaltakquise, u.v.m. um. 
• Vertrauensvolle Arbeit mit Kunden: Review und Analyse von Fortschritten in den Pipelines der Kunden.
• Fürsprecher von Kundenbedürfnissen: In enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam hilfst du, das Nutzererlebnis im Sinne unserer Kunden ständig zu optimieren. 
• Teamplayer: Planung von Aufgaben und Arbeitsabläufen des Customer Success Teams zur ständigen Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

• Du hast bereits 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen gemacht.
• Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
• Du kannst andere mitreißen und begeistern. Die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
• Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
• Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich.
• Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
• Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
• Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Unser CS Team:

Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!  

• Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
• Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.
• Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.

• First HR Call
• Get to know the department
• CS Pipeline
• Coffee Chat with the CS Team
• Final Founder Interview @ the office