Wie funktioniert Instaffo? 🤔

Instaffo ist eine smarte Job-Plattform, die dich mit passenden, aktiven Jobs verbindet. Du chattest direkt mit Unternehmen oder lässt dich zuerst von ihnen anschreiben. Instaffo ist für dich kostenlos. Viele Jobs sind in Deutschland, aber es gibt auch Remote-Optionen innerhalb der EU.

Wie viel kostet Instaffo? 💰

Instaffo ist für Jobsuchende völlig kostenlos. Keine Abos oder versteckte Kosten.

Kann mein aktueller Arbeitgeber mich sehen? 🔒

Nein. Du entscheidest, wer dein Profil sieht. Dein aktueller Arbeitgeber (und andere, die du blockieren möchtest) werden ausgeschlossen.

Wie lange dauert es, bis ein Unternehmen auf meine Bewerbung antwortet und mit wem spreche ich? 💬

Du erhältst normalerweise innerhalb von 24 Stunden eine Antwort vom Arbeitgeber über den Chat auf unserer Plattform. Und keine Sorge, du wirst nicht mit Headhuntern oder Personalvermittlungsagenturen sprechen.

Muss ich in Deutschland leben? 🌍

Nicht unbedingt. Viele Jobs sind in Deutschland angesiedelt, aber einige erlauben Remote- oder Hybrid-Arbeit. Die meisten Unternehmen suchen Kandidaten in EU-Zeitzonen, und einige erwarten deutsche Sprachkenntnisse.

Customer Success Manager (m/w/d)

hellomateo GmbH

Berlin
40,000 - 46,000 €
,

22.7.2026

Als Teil unseres Teams begleitest du neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen, den größten Mehrwert herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, mit viel Eigenverantwortung und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

Durchführen von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
Leiten von Schulungen, um Kund:innen zu helfen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
Begleiten des Tagesgeschäfts – pragmatisch, schnell und zuverlässig.
Optimieren der Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback.
Erkennen von Wachstums- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit Sales.
Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team.
Strukturieren von Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Services.

Anforderungen

Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss.

Bewerbungsprozess

30 Min People Call: Erstes Kennenlernen per Videocall.
45 Min Case Study: Vor Ort im Office in Berlin.
30 Min Founder Call: Abschlussgespräch per Video oder vor Ort.
Offer: Besprechung der genauen Details.

Relevante Fähigkeiten

KundenbetreuungKundenbindungKommunikationKey Account ManagementAccount Management

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Muttersprachliches Niveau)Englisch (Konversationssicher)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Du kannst deine Zeiten frei planen.

Workation

2 Wochen Workation nach der Probezeit in Europe, der Schweiz und UK.

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Wir arbeiten für und mit Menschen. Genau deshalb möchten wir auch mit Dir langfristig arbeiten und dich bei deiner beruflichen Entwicklung begleiten und unterstützen.

Jobticket

Bei uns kannst du wählen zwischen ÖPNV-Ticket oder Wellhub wählen.

Mitarbeiter-Events

Cheers! Wir freuen uns auf unsere monatlichen Team Events wie Bowling, Paintball oder einfach entspannte Restaurantbesuche.

Diensthandy

Bei uns arbeitest du mit den neuesten Tools und erhältst zum Start dein hochmodernes Gerät.

Hunde erlaubt

Dein Hund passt besser in unser Büro als in deine Wohnung? Dann bring ihn einfach mit. ;)

Freie Getränke

Bedien dich an unserem prall gefüllten Getränkekühlschrank.

Mitarbeiter-Rabatt