Customer Success Manager (m/w/d) | B2B SaaS | Facility Management Software | Berlin

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten. Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.

• Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
• Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
• Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
• Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen

• Telefonisches Kennenlernen (15 Minuten) – erstes Gespräch zum gegenseitigen Kennenlernen
• Video-Call – fachlicher Austausch zur Rolle und deinen Erfahrungen
• Vor-Ort-Termin – lerne unser Team und Büro persönlich kennen
• Probetag – gewinne einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag
• Entscheidung – Rückmeldung innerhalb von einer Woche