Customer Success Manager (m/w/d) Banking Software / Customer Experience

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Banking Software.

• Nach Einführungsprojekten durch unsere Consultants übernimmst Du den Support und verantwortest ab hier den Customer Lifecycle.
• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Apps und überwachst zentrale Funktionen und Abläufe.
• Du bearbeitest Tickets strukturiert, priorisierst sinnvoll und gehst den Ursachen auf den Grund – von der ersten Analyse bis zur Abstimmung mit den Teams Consulting und Entwicklung.
• Die Qualitätssicherung unserer Apps sowie die Begleitung von Releases gehören zu Deinem Verantwortungsbereich – inklusive Tests und einem Blick auf Performance und Stabilität.
• Du analysierst Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit Deinen Team und nimmst entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Apps.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden stellst Du durch den Aufbau und Erhalt Deiner persönlichen und partnerschaftlichen Beziehung sicher.

• Deine positive Art auf Menschen zuzugehen sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT, Kommunikationswissenschaften.
• Ein bankfachlicher Hintergrund oder Freude an Finanzthemen sind von Vorteil.
• Deine analytischen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen gehören zu Deinen absoluten Stärken.
• Du bringst eine hohe Affinität zu Software und IT mit und bist in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
• Du hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit Monitoring/Logs und Datenanalysen (z. B. Grafana, Logsysteme, SQL) sowie gängigen Tools im Alltag (z. B. Jira, Confluence).
• Den direkten Kundenkontakt beherrschst Du durch Dein Verständnis für Kundenanforderungen und die Customer Journey souverän.

1. Digitales Kennenlernen
2. Persönliches Kennenlernen