Customer Success Manager

Seit über 10 Jahren lieben und leben wir die Mission, die Zusammenarbeit in Unternehmen so einfach, übersichtlich und sicher wie möglich zu gestalten. Dafür haben wir mit Stackfield ein All-in-One Collaboration Tool entwickelt, das alle Funktionen für die tägliche Arbeit vereint: Teamchat, Aufgaben- und Projektmanagement, Videokonferenzen und vieles mehr.

Dabei verfolgen wir das Ziel, eine führende Rolle im europäischen Raum einzunehmen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) in unbefristeter Anstellung an unserem Münchner Standort. Du bist aufgeschlossen, fühlst dich in der digitalen Welt zuhause und Freundlichkeit steht für dich an oberster Stelle? Dann unterstütze unser Team bei der fachgerechten Betreuung unserer Neu- und Bestandskunden.

• Selbstständige Bearbeitung produktspezifischer Supportanfragen im B2B-Bereich (per Live-Chat / E-Mail / Telefon / Bildschirmübertragung)
• Betreuung des gesamten Onboardingprozesses von Interesse bis Buchung und darüber hinaus
• Sicherstellung von Produktverständnis und langfristiger Zufriedenheit der Kunden sowie Interessenten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales Management und IT als Schnittstelle
• Weiterentwicklung und Optimierung von internen Arbeitsabläufen der Kundenbetreuung

• Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause und bist technikaffin
• Idealerweise hast Du erste Berufserfahrung im SaaS-Bereich bzw. Erfahrung mit Cloud-Anwendungen
• Du hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Success gesammelt
• Du verfügst über ein sehr ausgeprägtes schriftliches und mündliches Kommunikationsgeschick
• Dir fällt es leicht ein umfangreiches Wissen in komplexen Bereichen aufzubauen und dieses auf neue Situationen anzuwenden/zu übertragen
• Du hast eine hohe Eigenmotivation und ein strukturiertes Selbstmanagement ist für dich selbstverständlich
• Du hast exzellente Deutsch- sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Du hast sehr gute Microsoft Office Kenntnisse

• Wir sind ein kleines Team mit derzeit 20 Mitarbeitern, dass noch vor hat zu wachsen
• Bei uns erlebst du eine offene Unternehmenskultur, in der du dich und deine Ideen einbringen und mit den Gründern zusammenarbeiten kannst

• Schritt 1: Telefoninterview
• Schritt 2: Persönliches Kennenlernen
• Schritt 3: Entscheidung