Wir suchen eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in mit Teamlead-Erfahrung, der:die bereits eine skalierbare Customer-Success-Organisation im SaaS-Umfeld aufgebaut hat. Du entwickelst Prozesse, Strukturen und Standards für Onboarding, Kundenbetreuung, Retention und Expansion und baust gemeinsam mit uns ein internationales CS-Team auf.
Aufgaben
Wichtigste Aufgaben & Tätigkeiten
- Aufbau und Skalierung der Customer-Success-Organisation bei Wholix
- Entwicklung von Prozessen, KPIs und Standards für Onboarding, Support, Retention und Expansion
- Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams
- Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Churn-Reduktion und langfristige Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Development zur Optimierung der Customer Journey
- Einführung strukturierter Customer-Success-Workflows, Playbooks und Automationen
- Durchführung strategischer Kundengespräche, QBRs und Eskalationsmanagement
- Analyse von Kundendaten und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung und Wachstum
- Aufbau eines skalierbaren internationalen Customer-Success-Setups für ein wachsendes SaaS-Unternehmen
Anforderungen
Idealerweise bringst du Erfahrung aus schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen mit und verstehst, wie man Kunden langfristig erfolgreich macht und Wachstum systematisch skaliert.
Bewerbungsprozess
Der Bewerbungsprozess umfasst drei einfache Schritte:
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Erstes Kennenlernen
In einem kurzen Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen und sprechen über deine Erfahrungen, Ziele und die Rolle.
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Case Study
Du bearbeitest eine kleine praxisnahe Aufgabe, damit wir sehen können, wie du denkst und arbeitest.
- Entscheidung & Feedback
