Customer Support & Operations Manager

Für unser Team suchen wir dich als Customer Support & Operations Manager (m/w/d) für unseren Standort in Hamburg, München oder auch 100% remote innerhalb Deutschlands. Wir sind auf der Suche nach sehr engagierten Talenten, die unser Business, unser Produkt und das gesamte Team voranbringen. Bei uns kannst du dich entwickeln und deine Ideen proaktiv einbringen.

Als Customer Support & Operations Manager (m/w/d) bist du ganz dicht an unseren Kunden und stehst ihnen in allen Situationen zur Seite. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen, stets unterstützt von deinem kompetenten Professional Services Team. Deine Expertise hilft uns, unsere Prozesse stets zu verbessern, und du erhältst die Möglichkeit mit und bei uns zu wachsen.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Bestandkunden und bist zuständig für den ersten Support.
• Du beantwortest Kundenfragen und übernimmst das Troubleshooting bei technischen Themen – dabei hast du für komplexere Themen stets dein Team an der Seite.
• Du hast Lust unsere Arbeitsabläufe weiter zu verbessern und bringst deine Ideen proaktiv ein.
• Du berichtest regelmäßig den aktuellen Status der operationellen Themen ins Team und stellst Ops Reports vor.
• Du übernimmst Aufgaben im Testing, damit alles beim Kunden möglichst reibungslos läuft.
• Im Kundenkontakt und mit dem Team sammelst du wertvolle Erfahrung, die dir für eine Weiterentwicklung im Professional Services Team die Türen öffnen kann.

• Du bringst ein Studium oder eine Ausbildung im technischen oder wirtschaftlichen Bereich mit oder hast vergleichbare Erfahrungen.
• Du hast erste Erfahrungen im Kontakt mit Kunden, bist stets service-orientiert und setzt deine kommunikativen Fähigkeiten auch in schwierigeren Lagen gewinnbringend ein.
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du sprichst fließend und sicher Deutsch und Englisch, um den Austausch mit unseren Kunden optimal zu gestalten.
• Wenn du bereits Erfahrungen im Fintech-Bereich oder mit Test-Methoden hast, sind wir begeistert – wenn nicht, hilft dir auf jeden Fall ein großes Interesse an diesen Themen in der Rolle weiter.

Wir wollen nicht unendlich viele Runden mit dir drehen. Unser Recruiting-Prozess ist schnell und für beide Seiten effektiv:

1. Schritt: Deine Bewerbung

2. Schritt: Remote-Kennenlernen

3. Schritt: Kennenlerntag mit (fast) dem gesamten Team

4. Schritt: Vertragsangebot

Dabei legen wir Wert auf Schnelligkeit. In der Regel können wir uns schon am Folgetag des Gesprächs mit Feedback melden.