Customer Support Specialist

Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen.
• Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection.
• Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse.
• Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht.
• Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs.
• Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen.

• Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss.
• Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd.
• Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen.
• Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.
• Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.

Unser Customer Success Team besteht derzeit aus sechs Teammitgliedern und wächst kontinuierlich weiter. Insgesamt ist VESTIGAS in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und zählt heute rund 60 Mitarbeitende, die eine ausgeprägte Can-do-Mentalität, viel Ownership und einen hohen Umsetzungsdrang mitbringen. Von unserem Office im Herzen Münchens entwickeln wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Fortschritte für die Bauindustrie ermöglichen.

• Erstes Kennenlernen (Teams-Interview)
  Ein kurzes Gespräch per Microsoft Teams, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und du einen ersten Einblick in Vestigas bekommst.
• Deep Dive Interview (remote oder persönlich in München)
  Ein ausführliches Fach- und Rollengespräch, bei dem wir tiefer in deine Erfahrung, Arbeitsweise und Motivation einsteigen.
• Culture Fit Gespräch
  Du lernst weitere Teammitglieder kennen. Hier schauen wir gemeinsam, ob es menschlich und kulturell passt.
• Referenzen & Angebot
  Wenn wir beide überzeugt sind, holen wir Referenzen ein und besprechen die Vertragsdetails.