IT-Assistenz (m/w/d) mit Schwerpunkt First-Level-Support

Als Softwareunternehmen leben wir von funktionierender IT. Damit unsere Teams sich voll auf ihre Arbeit konzentrieren können, suchen wir Sie als IT-Assistenz, um unsere Mitarbeitenden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig zu unterstützen und unsere IT-Organisation im Hintergrund zu stärken.

• Erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Anfragen per Call, E-Mail und Ticketsystem
• Aufnahme, Einordnung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sowie Weiterleitung an den Second-Level-Support
• Lösung von Standardproblemen, z.B. Passwort-Resets, Benutzerkonten, Druckerprobleme und MS-Office-Fragen
• Einrichtung und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, Smartphones und Peripherie sowie Betreuung beim Onboarding und Offboarding
• Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software sowie IT-Dienstleistungen einschließlich Inventar- und Lizenzverwaltung
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen, Prozessbeschreibungen sowie Anwender- und Organisationshandbüchern
• Datenabgleiche und Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen
• Organisatorische und administrative Aufgaben in der IT-Abteilung

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert
• Gutes technisches Verständnis und Grundkenntnisse in Windows, MS 365 und Netzwerken
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In der Regel lernen wir dich in einem ersten Video-Call kennen und ermöglichen dir in einem Folgegespräch vor Ort ein Kennenlernen unseres Standorts, deiner neuen Kollegen sowie einen tieferen fachlichen Austausch