Key Account Manager (m/w/d)

🚀 Deine Mission: Baue unsere strategisch wichtigsten Enterprise-Accounts aus und mach Instaffo zum unverzichtbaren Wachstumspartner unserer Kunden, mit echtem Ownership und direktem Impact auf unsere Company-KPIs!

🎬 Schau dir dieses Video von Michaela an, in dem sie die Rolle erklärt:

https://www.loom.com/share/d5d4b235008140f6b0233954f328c64e

👇 Dein Daily Doing:

• Dein Startpunkt ist ein bestehendes Book of Business mit deutschen Enterprise-Accounts, das du strategisch ausbauen wirst.
• Du kennst deine Kunden in- und auswendig: Stakeholder, Entscheidungsstrukturen und die richtigen Decision-Maker bis auf C-Level immer im Blick.
• Anhand von Scorecards steuerst du deine Accounts datenbasiert: Aktuelle Performance, Potenzial und Blocker ergeben klare Hebel für Expansion.
• Deine zwei zentralen KPIs: Job-Aktivierungen und die Expansion der monatlich aktiven Accounts (MAAs).
• Du bereitest regelmäßige Quarterly Business Reviews vor und leitest sie eigenverantwortlich.
• Im direkten Austausch mit Sales, Product und dem Management gibst du wertvolles Feedback aus dem Markt.

👩🏽‍💼 So überzeugst du:

• Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management, davon mind. 2 bis 3 Jahre nachweislich mit Enterprise- oder Konzernkunden.
• Du kannst konkrete Zahlen zu Umsatzausbau, Cross-/Upsell und Renewal-Uplift nennen und denkst in ARR, MRR und NRR.
• Du navigierst komplexe Stakeholder-Strukturen souverän, von operativen HR-Kontakten bis zum C-Level.
• Du hast Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise im HR-Tech-, ATS- oder Recruiting-Tech-Umfeld.
• Du bist sicher in HubSpot oder Salesforce und arbeitest sauber mit CRM, Forecast und Pipeline-Hygiene.
• Du bist reisebereit und siehst Vor-Ort-Termine als echten Mehrwert, keine Pflicht, sondern Haltung.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau (C2) und Englisch (B2+) sind Voraussetzung.

• Direktes Sparring: Du arbeitest auf Augenhöhe mit Michaela (Head of Account Management) und den anderen Account Managern aus dem SMB Umfeld zusammen 
• Remote-First: Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist, mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen in Heidelberg (ca. alle 3 bis 4 Monate) und bei deinen Kunden.

1. First Call mit Nick (ca. 20 Min.)

Erstes Kennenlernen, Überblick zur Rolle und gegenseitige Fragen.

2. Case Study

Du erhältst unsere Case Study nach dem First Call. Wir bitten dich, deine Lösung am Vorabend des 2nd Interviews einzureichen & dazu ein kurzes Loom-Video aufzunehmen (max. 5 Min.), in dem du deine Gedanken erklärst.

3. 2nd Interview mit Michaela & Mika (ca. 1 Std.)

Deep Dive in dein Profil und deine bisherigen Stationen, Einblick hinter die Kulissen von Instaffo und gemeinsame Case-Besprechung.

4. Trial Day (2,5-3 Std.) · Onsite in Heidelberg

Du bearbeitest einen Live-Case vor Ort, stellst deine Lösung vor und simulierst einen echten Kundencall. Danach lernst du das Team kennen und der Tag endet mit einem Abschlussgespräch mit Mika & Michaela.

Referenzen
Im Verlauf des Prozesses bitten wir dich um 2-3 Referenzkontakte, idealerweise schon vor dem 2nd Interview, aber spätestens danach.