Manager Technical Support & After Sales (w/m/d)

VALLONE® ist ein junges Unternehmen mit Leidenschaft für Design und Architektur: Als Boutique-Brand für puristisches Bad-Design setzen wir aktuelle Interior-Trends und stellen mit digitalen Marketing- und Vertriebswegen die Weichen dafür, dass modernes Bad-Design kein elitärer Luxus bleiben muss. Wir wachsen und suchen Dich zur Unterstützung unseres Teams als Manager Technical Support & After Sales.

DAS ERWARTET DICH

• Nach einer ausführlichen Einarbeitungs- und Onboardingphase bist Du Ansprechpartner für die Kunden bei umfassenden technischen Fragen zu den Produkten aus dem High-End-Bad-Design (z. B. Badewannen, Waschbecken, Badmöbel, Armaturen, WC & Accessoires).
• Du sorgst aus einer Office-Innendienst-Position heraus für eine nachhaltige Customer Journey via Telefon, Video-Calls und E-Mail, um die Kunden zu begeistern.
• In Abstimmung mit dem Sales-Team und dem Produktmanagement kümmerst Du Dich um produktbezogene Anliegen von Kunden nach dem Kauf (After-Sales-Betreuung).
• Du organisierst die Lieferung von benötigten Ersatzteilen sowie etwaigen Nacherfüllungsleistungen und übernimmst hierfür bei Bedarf die Kommunikation mit dem jeweiligen Zulieferer.
• In regelmäßigen Meetings mit dem technischen Produktmanagement teilst Du neu gewonnene Erfahrungen aus Kundenprojekten und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung der technischen Produktbasis.

DEIN PROFIL

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, gerne aus dem handwerklich-technischen Umfeld (z. B. Anlagenmechaniker SHK) oder ein kaufmännischer Background mit hoher Technik-Affinität bzw. ausgeprägtem technischem Verständnis.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Erfahrung in der technischen Beratung von Kunden wünschenswert, aber kein Muss.
• Begeisterungsfähigkeit für luxuriöse Bad-Design-Produkte.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift.

Als Teil unseres Customer Support Teams bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen. Du arbeitest interdisziplinär eng mit unseren Sales-, Product- und Purchasing-Departments zusammen und fungierst als verbindendes Element zwischen Kund:innen, internen Abteilungen und externen Partnern. Der direkte Austausch mit unseren Kund:innen ist ein zentraler Bestandteil deiner Arbeit.

1. Du meldest dich bei uns im Chat - idealerweise auch schon mit ersten Infos zu dir und deinen Top 3 Skills.
2. Vorab-Telefonat zum Kennenlernen
3. Persönliches vertiefendes Gespräch vor Ort oder per Videocall