Mitarbeiter:in (m/w/d) - Kundenservice / Support in Voll- oder Teilzeit

Die BMS Corporate Solutions GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft der Atruvia AG und der BMS Unternehmensgruppe aus Düsseldorf. Die BMS Corporate Solutions verbindet IT- und Firmenkunden-Fachkompetenzen in einem gemeinsamen Unternehmen. Motiviert ist diese Gründung durch die ständig und schnell steigenden Anforderungen im Geschäftsfeld Firmenkunde. Es gilt, sich rechtzeitig für die Wettbewerbsfähigkeit unserer Banken und deren Kunden für die Zukunft zu rüsten.

In unserem Support-Team stehst du in direktem Kundenkontakt und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprogramme. Hierbei nimmst du die Anfragen über unterschiedliche Kanäle entgegen (u.a. Telefon, Ticketsystem). In Zusammenarbeit mit den Teams bearbeitest und beantwortest die Fragen oder leitest sie intern weiter. Dein Hintergrundwissen über Bankprozesse helfen dir bei der zügigen Erfassung der Problemstellung und Vermittlung der Lösungen.

• Du betreust unsere Kunden (i.d.R. Volksbanken und Raiffeisenbanken) bei der Nutzung unserer Softwareanwendungen
• Du nimmst schriftliche und telefonische Supportanfragen entgegen und hältst diesbezüglich den Kontakt zum Kunden
• Du recherchierst bei Notwendigkeit gemeinsam mit den Fach- und Entwicklerteams hinsichtlich Fehleranalyse und -dokumentation
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Software in den cross-funktionalen Teams
• Du pflegst und aktualisierst Wissensdatenbanken/Checklisten hinsichtlich Aktualität und Vollständigkeit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bankenbereich oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Bankfachwirt:in)
• (Mehrjährige) Berufserfahrung, bevorzugt im Firmenkundengeschäft wünschenswert
• Ausgeprägtes Interesse für Software sowie IT-Affinität und ein technisches Grundverständnis sind vorteilhaft
• Hohes Maß an Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Problemsensibilität sowie lösungsorientiertes und analytisches Denkvermögen

🤝 Wir sind ein tolles und engagiertes Team und suchen tatkräftige Unterstützung.

Wir bieten eine außergewöhnliche Unternehmenskultur: Wir stehen für Eigenverantwortung, gegenseitiges Vertrauen auf beiden Seiten, eine offene Kommunikation, Offenheit und Vielfältigkeit in unserem dynamisch wachsenden Unternehmen.

Neben deinen fachlichen Skills möchten wir unbedingt dich als Mensch kennenlernen. Bleibe aus diesem Grund einfach authentisch und sei du selbst. Uns ist es wichtig, dass du dich wohl fühlst, deswegen gibt es bei uns keinen vorgeschriebenen Dresscode. Natürlich sind wir darüber hinaus auch interessiert von dir zu erfahren, warum du dich bei der BMS beworben hast und welche Vorstellungen du in Bezug auf deine Tätigkeit bei uns mitbringst.

1. Wir möchten dir einerseits gerne einen möglichst großen Überblick über uns als Unternehmen geben und andererseits gerne auch so viel wie möglich über dich erfahren.
2. Aus diesem Grund finden bei uns in der Regel zwei Kennenlerntermine statt. Hierbei lernst du in der Regel sowohl dein zukünftiges Team als auch weitere Kolleg:innen aus der BMS kennen und ihr könnt euch beliebig zu den verschiedensten Thematiken austauschen - und du kannst natürlich all das fragen, was dir auf dem Herzen liegt.