Senior Account Manager (m/w/d)

Deine Mission: Du entwickelst deine Kund:innen gezielt weiter und holst das maximale Umsatz‑ und Performance‑Potenzial aus ihrem Instaffo‑Setup. Du identifizierst klare Wachstumshebel in deinen Accounts, reaktivierst Kund:innen, die eigentlich viel mehr mit Instaffo erreichen könnten, und überzeugst Entscheider:innen datengetrieben von zusätzlicher Nutzung. 🚀

Dein Fokus: Impact, Expansion und messbares Wachstum – statt klassischem „nur betreuen“. Dabei übernimmst du volle Ownership für dein Portfolio, gehst proaktiv auf Chancen, Blocker und Re‑Activations ein und gestaltest die Customer Journey aktiv mit. 💥

👇 Dein Daily Doing:

• Du übernimmst ein eigenes Kundenportfolio und verantwortest dessen kommerzielle Entwicklung – von Renewals bis hin zu klar messbarem Ausbau.
• Du analysierst Nutzung, KPIs und Potenziale deiner Accounts und leitest daraus konkrete Wachstumsmaßnahmen ab.
• Täglich trittst du mit Geschäftsführer:innen & Recruiting‑Verantwortlichen in Kontakt und überzeugst sie von zusätzlichen Job‑Postings und erweiterten Nutzungsmöglichkeiten auf Instaffo.
• Du führst Business‑Reviews, behandelst Einwände souverän und schließt Upsell‑Deals selbstständig ab.
• Du erkennst Hürden im Kundenprozess, gibst strukturiertes Feedback an Product, Sales & Marketing und treibst aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer Journey voran.
• Du priorisierst dein Portfolio datenbasiert, steuerst deine Pipeline im CRM und arbeitest sehr eigenverantwortlich.

So überzeugst du:

• Du bist offen, kommunikationsstark und kannst Entscheider:innen souverän überzeugen.
• Du beherrschst Einwand‑ und Vorwandbehandlung sicher und fühlst dich im Abschluss wohl.
• Du bringst mindestens 2 Jahre B2B‑Erfahrung im Sales‑ oder stark vertriebsorientierten Customer‑Success‑Umfeld mit.
• Du hast einen klar nachweisbaren Track Record im Ausbau bestehender Kunden
• Du arbeitest datenbasiert, strukturiert und bist sicher im Umgang mit CRM‑Systemen.
• Du bringst Drive, Ownership und Freude daran mit, Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln und auszubauen.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau & gutes Englisch (B2).

🤝 So arbeitet unser CS‑Team:

• Du wirst Teil eines ambitionierten Account Management Teams, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig pusht.
• Gemeinsam setzt ihr klare Ziele (quartalsweise OKRs) und arbeitet fokussiert daran, Wachstum in euren Accounts zu realisieren.
• Ihr arbeitet komplett digital mit euren Kund:innen und nutzt moderne Tools wie Salesforce, Slack und Asana, um sauber und effizient zu arbeiten.
• Bei Instaffo sind wir aktuell rund 80 Mitarbeiter:innen – ein Umfeld, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden und du echten Impact hast.

1. First Call: 15–20 Minuten Austausch mit Nick aus HR – Erwartungen & Passung.
2. Interview + Case Study: 60 Minuten Deep Dive mit Michaela (Head of Customer Success).
3. Trial Day: Halber Tag vor Ort. Hier lernst Du dein Team kennenlernen & bekommst einen direkten Einblick in dein Arbeitsumfeld.