Senior Customer Success Manager*in | GovTech

Wir suchen eine:n strategisch denkende:n, souveräne:n und abschlussstarke:n Senior Customer Success Manager:in. Du wirst zur zentralen Instanz an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produktteam. Du verantwortest nicht nur die erfolgreiche Adoption unserer Plattform, sondern steuerst aktiv das Up- und Cross-Selling-Potenzial unseres Portfolios.

• Strategische Begleitung des Onboardings: Du führst neue Kund:innen durch komplexe Implementierungsprozesse, strukturierst Datenimporte und sicherst einen reibungslosen Start.
• Skalierung des Schulungsbetriebs: Du entwickelst High-Level-Schulungsformate, erstellst Materialien und dokumentierst Use-Cases für unterschiedliche Zielgruppen.
• Portfolio-Management & Upselling: Du betreust Bestandskund:innen strategisch, erkennst Potenziale für neue Module und realisierst aktiv das Wachstumspotenzial Deiner Accounts.
• Leadership & Mentoring: Du übernimmst fachliche Verantwortung, coachst Junior-Teammitglieder und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Standards voran.
• Datenanalyse & Reporting: Du wertest Nutzungsdaten aus, bereitest diese klar auf und leitest daraus Maßnahmen zur Churn-Prävention und Erfolgsmessung ab.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Feedback direkt in die Software-Roadmap einfließen zu lassen.

• Mehrjährige relevante Erfahrung: Du bringst fundierte Stationen aus dem Bereich Customer Success, Key Account Management, Softwareberatung oder dem SaaS-Umfeld mit, idealerweise mit Bezug zum öffentlichen Sektor oder GovTech.
• Strategischer Kopf mit Drive: Du kannst Dich in komplexe Organisationsstrukturen hineinversetzen, denkst strukturiert und nachhaltig. Du hast ein Gespür für Change-Management und idealerweise Erfahrung im Bereich E-Learning oder digitale Bildung.
• Hands-on-Mentalität mit Ownership: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern treibst Themen proaktiv voran. Du priorisierst nach Impact, verstehst das 80:20-Prinzip und behältst auch bei hoher Komplexität den Überblick.
• Beratungskompetenz & Tech-Affinität: Du liebst es, technologische Möglichkeiten in konkreten Nutzen für die Verwaltung zu übersetzen. Du bist sicher im Auftreten gegenüber Amtsleitungen und Bürgermeister:innen.
• Produktfokus & Nutzerzentrierung: Du hast Lust, digitale Lösungen aktiv mitzugestalten. Du verstehst Nutzerbedürfnisse tiefgreifend und lieferst dem Produktteam validierte Impulse für neue Features.
• Starke Tool-Skills: Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint und bist fit in digitalen Tools wie Notion und Pipedrive (oder vergleichbaren CRM-Systemen).
• Kommunikationsstärke: Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und kommunizierst sicher auf Englisch. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und trittst intern wie extern verbindlich auf.
  
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Bei Eduneon wirst du Teil eines ambitionierten, wachsenden Teams mit echter Startup-Mentalität. Uns ist wichtig, dass Menschen bei uns nicht einfach nur Aufgaben abarbeiten, sondern wirklich Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und Dinge aktiv mitgestalten können. Genau das macht auch die Zusammenarbeit in unserem Team aus: offen, direkt, lösungsorientiert und geprägt von dem gemeinsamen Anspruch, etwas Relevantes aufzubauen.

Unsere Arbeitsweise ist innovativ, pragmatisch und kollaborativ. Wir arbeiten eng bereichsübergreifend zusammen, stimmen uns direkt ab und setzen auf kurze Entscheidungswege statt auf starre Hierarchien. Dadurch entsteht ein Umfeld, in dem jede Person im Team sichtbar etwas bewegen kann. Wer gerne mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Lust hat, Themen eigenständig voranzutreiben, findet bei uns den passenden Rahmen dafür.

Unser Bewerbungsprozess ist bewusst unkompliziert und transparent aufgebaut. Nach dem ersten Screening folgt ein erstes Kennenlerngespräch, in dem wir mehr über deine Motivation, deine bisherigen Erfahrungen und deine Erwartungen an die Rolle erfahren möchten. Im zweiten Gespräch bearbeitest du eine praxisnahe Case Study, anhand derer wir gemeinsam über deine Herangehensweise, fachliche Themen und den Fit zur Rolle sprechen. Uns ist wichtig, dass der gesamte Prozess für beide Seiten offen, wertschätzend und effizient abläuft.