Als Service Lead & Projektleiter Automation bist Du die zentrale Ansprechperson für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Ausbau unserer Automationslösungen bei Bestandskunden. Du verantwortest den stabilen Betrieb bestehender Automationen, führst unser Service-Team und übernimmst die Leitung von Automatisierungsprojekten – von der Planung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung. Gemeinsam mit unseren Kunden identifizierst Du neue Automatisierungspotenziale und unterstützt dabei, bestehende Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
Als Service Lead & Projektleiter Automation bist Du zentrale Ansprechperson für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Ausbau unserer Automationslösungen bei Bestandskunden. Du verantwortest den stabilen Betrieb bestehender Automationen, führst unser Service-Team und übernimmst die Leitung von Automatisierungsprojekten – von der Planung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung.
Gemeinsam mit unseren Kunden identifizierst Du neue Automatisierungspotenziale und unterstützt dabei, bestehende Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Servicebetrieb & Teamführung
- Fachliche Führung unseres Service-Teams im Bereich Automation
- Sicherstellung eines stabilen Betriebs bestehender Automationslösungen auf Basis von UiPath
- Monitoring der Automationen über UiPath Orchestrator, Queues und Dashboards
- Analyse und Koordination der Behebung von Störungen sowie Steuerung von Fixes im Team
- Organisation und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Changes
Weiterentwicklung bestehender Automationen
- Steuerung und Umsetzung von Anpassungen an bestehenden Automationslösungen (z. B. bei Änderungen an Datenformaten, Applikationen, Schnittstellen oder Infrastruktur)
- Abstimmung technischer Änderungen mit Kunden sowie internen Entwicklungsteams
- Sicherstellung einer sauberen Dokumentation von Changes, Betriebsprozessen und Systemlandschaften
Projektleitung für Automatisierungsprojekte
- Übernahme der Projektleitung für Automatisierungsprojekte und Erweiterungen bei Bestandskunden
- Planung, Steuerung und Koordination der Umsetzung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung
- Abstimmung von Anforderungen, Zeitplänen und Ressourcen mit Kunden und internen Teams
- Sicherstellung von Qualität, Terminen und Budget im Projektverlauf
Kundenentwicklung
- Proaktive Betreuung von Bestandskunden im Serviceumfeld
- Identifikation neuer Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen
- Unterstützung beim Ausbau von Serviceverträgen sowie bei Folgeprojekten
Anforderungen
Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Service-, Support- oder Managed-Service-Umfeld
- Fähigkeit, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen, zu priorisieren und verständlich zu kommunizieren
- Sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt
Projektmanagement & Steuerung
- Erfahrung in der Steuerung von IT- oder Automatisierungsprojekten
- Fähigkeit, Aufgaben, Ressourcen und Zeitpläne zu koordinieren
- Strukturierte Planung und Umsetzung von Projekt- und Serviceaktivitäten
Struktur & technisches Verständnis
- Grundverständnis von Automationslösungen / RPA und IT-Systemlandschaften
- Erfahrung mit der Dokumentation von Prozessen, Änderungen und Betriebsabläufen
- Strukturierte Arbeitsweise bei der Nachverfolgung von Serviceanfragen und Projekten
Persönliche Voraussetzungen
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an der Führung kleiner Teams und an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
- Hohe Verantwortungsbereitschaft sowie lösungsorientiertes Denken
Team
super, partnerschaftliches Team mit gleichen Interessen
Bewerbungsprozess
- Telefoninterview
- Fachliches Gespräch
- Persönliches Kennenlernen
