Support & AI Experience Coordinator (m/w/d)

Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft!
KI verändert die Art, wie wir arbeiten und wie wir unsere Kunden unterstützen. Bei ZMI wollen wir diese Möglichkeiten aktiv nutzen.
Unser Ziel: Kunden sollen mithilfe unseres KI-Assistenten schnell, einfach und rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen finden. Unser Supportteam konzentriert sich dadurch stärker auf komplexe Anliegen und persönliche Beratung.
Dafür suchen wir Dich! Eine Persönlichkeit, die Freude an Organisation, Kommunikation und neuen Technologien hat und gemeinsam mit unserem Support- und KI-Team die Zukunft unseres Kundenservice gestaltet.
 
Du musst kein KI-Experte sein! Viel wichtiger sind uns Deine Neugier, Deine Lernbereitschaft und Deine Motivation, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Auch motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen.

• KI-Assistenten weiterentwickeln: Du sorgst dafür, dass unser Chatbot immer besser wird. Du bereitest Wissen aus Supportfällen, häufigen Kundenfragen und internen Informationen auf und machst es für unseren KI-Assistenten nutzbar.
• Kundenservice neu denken: Du beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse. Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du Strukturen, bei denen KI und persönlicher Support optimal zusammenspielen.
• Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst wiederkehrende Fragen und Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unserem KI-Team neue Lösungsansätze.
• Support intelligent koordinieren: Du behältst eingehende Anfragen im Blick, priorisierst Supportfälle und sorgst dafür, dass diese effizient an die richtigen Ansprechpartner gelangen.
• Wissen intelligent organisieren: Du hilfst dabei, eine strukturierte und aktuelle Wissensbasis aufzubauen, von der unsere Kunden, unser KI-Assistent und das gesamte Supportteam profitieren.
• Qualität im Blick behalten: Du überprüfst, wie gut unser KI-Assistent Kundenanfragen beantwortet, erkennst Wissenslücken und sorgst gemeinsam mit den Fachabteilungen für kontinuierliche Verbesserungen.
• Wirtschaftlichkeit im Blick: Du erkennst Schulungs- und Beratungsbedarf bei unseren Kunden und zeigst passende Lösungen auf – von kostenlosen Tutorials bis hin zu kostenpflichtigen Schulungen. Du identifizierst abrechenbare Supportleistungen, informierst unsere Kunden frühzeitig und transparent über mögliche Kosten und sorgst dafür, dass erbrachte Leistungen korrekt dokumentiert und abgerechnet werden.
• Supportfälle zuverlässig begleiten: Du behältst den Bearbeitungsstand unserer Supportfälle im Blick, achtest auf eine zeitnahe Bearbeitung und stellst sicher, dass auch die kaufmännische Nachbearbeitung nicht zu kurz kommt.

• Begeisterung für KI und Digitalisierung: Du bist neugierig auf neue Technologien und hast Lust, herauszufinden, wie KI unseren Arbeitsalltag und den Kundenservice verbessern kann. Erste Erfahrungen mit KI-Tools sind willkommen.
• Organisationstalent und Eigeninitiative: Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und möchtest bestehende Abläufe nicht nur verwalten, sondern aktiv verbessern.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren, gehst offen auf Menschen zu und hast Freude daran, Wissen aufzubereiten und weiterzugeben.
• Kaufmännisches Verständnis: Du denkst kundenorientiert und wirtschaftlich zugleich. Du erkennst, wann zusätzliche Leistungen sinnvoll sind, kannst diese überzeugend und transparent kommunizieren und achtest auf eine zuverlässige Abrechnung.
• Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, hinterfragst bestehende Prozesse und entwickelst gerne neue Ideen.
• Technisches Verständnis: Du interessierst Dich für Software und digitale Prozesse. Eine IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Teamgeist und Veränderungsbereitschaft: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen und hast Freude daran, neue Wege auszuprobieren.

Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientieren Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht. 

Der Bewerbungsprozess für die Stelle umfasst folgende Schritte:

• Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus.
• Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool.
• Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab.
• Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen.
• Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen.
• Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten.
• Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhaltst du ein Vertragsangebot.
• Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.