Support Mitarbeiter:in ECM (m/w/d)

Du willst Geschäftsprozesse einfacher machen? Wir auch. Mit metasonic® bieten wir Dokumentenmanagement, Vertragsmanagement, Rechnungsworkflow, E-Signatur und revisionssichere Archivierung aus einer Hand - für effizientere Arbeitsprozesse bei unseren Kunden.

Als Support Mitarbeiter:in bist du Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um metasonic® - auch wenn eine tiefere technische Analyse gefragt ist. Du behältst Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Blick, findest Lösungen und sorgst für verlässliche Prozesse bei unseren Kunden.

• Ticketbearbeitung: Du nimmst Support-Tickets entgegen, klassifizierst sie und übernimmst auch Anfragen, die eine tiefere technische Analyse erfordern.
• Kommunikation und Fehleranalyse: Du tauschst dich mit Kunden aus, reproduzierst gemeldete Fehler und analysierst Probleme systematisch – von der Datenbank über die Serverumgebung bis hin zu unserer eigenen Applikation.
• Betrieb von Applikationen: Du unterstützt beim Betrieb von metasonic® auf Serverlandschaften, inklusive Windows Server, IIS und grundlegender Netzwerkinfrastruktur.
• Daten und Schnittstellen: Du arbeitest mit gängigen Datenstrukturen wie JSON oder XML und übernimmst einfache Scripting-Aufgaben.
• Dokumentation und Teamarbeit: Du hältst Lösungswege fest und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus Entwicklung und Consulting ab.

• Erfahrung mit Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL)
• Erste Java-Kenntnisse (Junior-Level)
• Erfahrung im Betrieb von Applikationen auf Serverlandschaften
• Kenntnisse in Windows Server und IIS
• Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und IT-Sicherheit
• Scripting-Grundkenntnisse und Umgang mit Datenstrukturen (z. B. JSON, XML)
• Strukturierte, analytische Fehleranalyse
• Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und internen Teams
• Sorgfalt bei der Dokumentation
• Belastbarkeit und ein gutes Gespür für Priorisierung unter Zeitdruck
• Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen verschiedenen Systemen und Prozessen zu erkennen
• Fähigkeit, Geschäftsabläufe ganzheitlich zu betrachten
• Verständnis von Prozessketten/Workflows und Abhängigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten dir ein Team aus klugen Köpfen, das Hilfsbereitschaft und Zusammenarbeit großschreibt.

1. Erstgespräch mit mir – erstes Kennenlernen & Austausch
2. Gespräch mit dem Fachbereich – fachlicher Deep Dive
3. Optional: finales Gespräch mit der Geschäftsführung

Alle Gespräche finden via Teams statt.
Wenn du in Nürnberg bist, machen wir das finale Gespräch gerne vor Ort.
Ich begleite dich durch den gesamten Prozess.