Teamleiter Support (m/w/d)

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Teamleiter Support (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen!

Konkret sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem erfahrenen und eingespielten Team dafür, dass unsere Kunden LYDIA Voice-Produkte stabil und zuverlässig im Alltag einsetzen können. Sie stehen für einen verlässlichen Support, der Unregelmäßigkeiten und Störungen ernst nimmt, Ursachen gezielt klärt und dafür sorgt, dass unsere Lösungen in den Arbeitsabläufen unserer Kunden zuverlässig funktionieren. Dabei behalten Sie sowohl die Bedürfnisse der Anwender als auch die Rahmenbedingungen in den Kundenumgebungen im Blick und tragen so zu einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe bei.

Führung & Teamentwicklung

• Sie übernehmen die fachliche und personelle Führung des LYDIA Support-Teams, sind zentrale Ansprechperson im Alltag und geben Orientierung in fachlichen und organisatorischen Fragen.
• Sie tragen typische operative Führungsaufgaben, planen und steuern Kapazitäten im Team und behalten Prioritäten im Tagesgeschäft im Blick.
• Sie stärken die bereits etablierte Selbstorganisation im Team, moderieren Entscheidungen, klären Zuständigkeiten und sorgen für eine verlässliche Zusammenarbeit.
• Sie schaffen ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Feedback und Weiterentwicklung fördert, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche und begleiten Ihre Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Support & Servicequalität

• Sie sind nah am Tagesgeschäft, unterstützen Ihr Team bei herausfordernden Fällen und stellen sicher, dass Kundenanliegen zügig und zuverlässig gelöst werden.
• Sie verantworten die Qualität unseres Kundenservices, überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und behalten offene Vorgänge sowie laufende Kundensysteme im Blick.

Prozessoptimierung & Schnittstellen

• Sie identifizieren Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen, leiten gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen ab und sorgen für eine pragmatische Umsetzung.
• Sie definieren relevante KPIs, erstellen Reportings und berichten diese an den Director Operational Business.
• Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen, vertreten die Perspektive des Supports in bereichsübergreifenden Abstimmungen und tragen so zu reibungslosen Schnittstellen bei.

• Sie verfügen über Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Eine IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein Studium (z. B. (Wirtschafts-) Informatik, Elektrotechnik, Mensch-Technik-Kommunikation) erleichtert Ihnen den Einstieg, ist aber kein Muss.
• Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit. Alternativ sehen Sie die Position bewusst als nächsten Schritt, haben eine klare Führungsmotivation und ein passendes Mindset für eine Rolle mit Personalverantwortung.
• Sie verfügen über IT-Grundkenntnisse oder eine hohe IT-Affinität und sind bereit, sich in unsere technischen Lösungen einzuarbeiten. Kenntnisse in Jira, Confluence, Android und Netzwerken (insbesondere WLAN) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Menschen zu erreichen und zu verstehen ist für Sie der Weg zum Erfolg. Mit Kommunikationsgeschick, Kontaktstärke und einem guten Gespür für Persönlichkeiten und Bedürfnisse gestalten Sie sowohl Führung als auch Support wirksam.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

1. Erstes Gespräch
2. Zweites Gespräch
3. Vertragsangebot