Support Mitarbeiter (m/w/d) – mit dem Ziel Teamleiter Support

Wir sind techcentive.
Ein IT Systemhaus aus Göttingen mit einer klaren Haltung: IT muss funktionieren, verständlich sein und echten Mehrwert liefern. Statt unnötiger Komplexität setzen wir auf moderne Lösungen für den Mittelstand rund um Devices, Managed Workplace und Services, die im Alltag wirklich helfen.

Für unser Team suchen wir einen Support Mitarbeiter, der nicht nur Tickets bearbeitet, sondern aktiv mitdenkt. Du unterstützt unsere Kunden im Tagesgeschäft, findest pragmatische Lösungen und sorgst gemeinsam mit uns dafür, dass IT zuverlässig läuft. Wenn du Lust auf Verantwortung, Tempo und ein Umfeld hast, in dem man Dinge wirklich bewegen kann, dann passt das hier sehr gut.

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support Anfragen im 1st und 2nd Level
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und verlässliche Lösungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Support System
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools
• Aktive Unterstützung des Consulting Teams bei Kundenprojekten und technischen Workshops
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Vertrieb und Einkauf, um ganzheitliche Lösungen für Kunden bereitzustellen

Perspektivisch

• Aufbau, Coaching und fachliche Führung eines Support Teams
• Weiterentwicklung der Support Strategie und internen Prozesse
• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Priorisierung von Support Anfragen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT Support oder im Helpdesk Umfeld
• Freude am Kundenkontakt und eine hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands on Mentalität
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für Technologie
• Erfahrung mit Microsoft 365 und Intune
• Bereitschaft, perspektivisch Führungsverantwortung zu übernehmen und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln

• Du bildest gemeinsam mit unseren Kollegen das IT Support und Consulting Team und hast die Möglichkeit, den Aufbau der Abteilung aktiv mitzugestalten
• Dich erwartet ein offenes und sympathisches Umfeld mit Kollegen, die gern zusammenarbeiten und sich gegenseitig unterstützen
• Unsere Kultur ist geprägt von einem freundschaftlichen, direkten und wertschätzenden Miteinander. Genau das spüren auch unsere Kunden und Partner
• Mit flachen Hierarchien sorgen wir dafür, dass jede Stimme gehört wird und jeder Beitrag zählt

• Erster Call 📞
• Video-Interview / Vor-Ort Gespräch 💻
• Triff das Team 🏢