1st/2nd Level Support (m/w/d)

Wir sind ein familiäres und ehrgeiziges Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Im Support stehst Du im direkten Austausch mit unseren Kund*innen und bist daher auch für die Außenwirkung von zollsoft mitverantwortlich. Diese Position ist full remote möglich.

• Du liebst es mit Menschen zu kommunizieren und berätst gerne bei auftretenden Kundenanfragen? Dann bist Du unsere Verstärkung für unser Support-Team.
• Du bist zuständig für alle technischen Wehwehchen des Kunden. Zu Deinen Aufgaben zählen die telefonische und schriftliche Beantwortung von Kunden- und Interessenten-Fragen und gibst Hilfestellung bei allen auftretenden Problemen und Anregungen zu unserer Software.
• Außerdem führst Du Schulungen durch und erklärst unseren Kunden von A bis Z, wie tomedo funktioniert.
• Unsere Programmierer können auf Dich zählen, denn Deine aufgenommenen und voranalysierten Bug Reports sind so überzeugend, dass sie sofort wissen, wo die Einsen und Nullen hingehören.
• Um bei uns durchstarten zu können, musst Du nicht zwangsläufig in Thüringen wohnen, denn wir suchen deutschlandweit tatkräftige Unterstützung. Im Support ist eine Anstellung zu 100% im Home Office möglich, allerdings findet die Einarbeitung teilweise in unserem Büro in Jena statt.
• Eine Teilzeitanstellung ist auch möglich, jedoch wäre es ideal, wenn Du wöchentlich mindestens 32 Stunden Deiner Zeit für uns opfern könntest

• Du hast schon erste Erfahrungen im Support gesammelt oder anderweitig Kunden betreut.
• Du verfügst über eine herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und ein sehr ausgeprägtes analytisches Denken.
• Du zeigst ein professionelles und freundliches Auftreten und überzeugst mit Deiner wertschätzenden Kommunikation unsere Kunden und Interessenten.
• Wenn du Apple-Geräte bereits aus Deinem persönlichen Umfeld kennst, wäre das spitze. Es ist aber nicht schlimm, wenn Du bisher noch keine Berührungspunkte hattest.
• Erste Erfahrungen im Arztsoftware-Bereich bzw. der Medizinbranche wären natürlich super, sind aber nicht zwingend erforderlich – das bringen wir Dir schon bei.
• Du hast Lust darauf, in einem kleinen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen.

Bei uns herrscht auch nach 10 Jahren noch eine Startup-Atmosphäre mit den üblichen Perks wie Obst und Getränken, Relax-Raum, kostenloser Nutzung mehrerer Fitness-Studios in Jena (und bald auch darüber hinaus) sowie (Online-)Kursen bei uns im Büro (z.B. Yoga, Rücken-, Faszientraining). Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir unseren neuen und alten Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an und wollen auch Post-Corona damit nicht aufhören. Vor allem aber sind wir ein eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

1. Screening der Unterlagen
2. erstes Interview via Google Meets
3. Probearbeiten in Jena
4. telefonisches Konditionsgespräch
5. digitaler Arbeitsvertrag