Account Manager Inside Sales

Mission deiner Rolle  

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist dir eine Herzensangelegenheit. Du bist direkte Ansprechperson und unterstützt bei Herausforderungen rund um die Nutzung von gastromatic, bei Fragen zu vertraglichen Themen, Feature-Wünsche & Update-News und und und... 

• Du machst unsere Kundinnen und Kunden langfristig zu erfolgreichen Partnern und sorgst dafür, dass ihre Zufriedenheit nachhaltig hoch ist. Eine anschließende Weiterempfehlung unterstreicht deinen Erfolg. 

• Du startest Rückgewinnungsprozesse und glänzt durch einen erfolgreichen Abschluss. 

• Du analysierst Daten unserer Kundinnen und Kunden gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern. 

• Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um gemeinsam kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben. Auch zur Produktentwicklung hast du einen engen Draht. 

• In unserem kollektiven Support beantwortest du Anfragen unserer Kundinnen und Kunden per E-Mail und bist die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung bei telefonischen Supportanfragen. 

• Ich habe bereits Erfahrungen in den Bereichen Sales, Account Management oder Customer Success. 

• Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kundinnen und Kunden steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen. 

• Ich analysiere komplexe Situationen genaustens und ziehe viel daraus, aus Problemen lösbare Herausforderungen zu machen. Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht. 

• Ich bin ein kommunikationsstarker und empathischer Mensch, dem es leicht fällt, anderen zuzuhören und für bestehende Probleme starke Lösungen zu präsentieren. Außerdem bin ich sicher darin, auch schwierige Gespräche erfolgreich zu meistern. 

• Ich kann mich eigenverantwortlich organisieren und liebe es, meine To-Do’s immer im Blick zu behalten. Außerdem habe ich eine hohe Eigenmotivation und übertreffe die Erwartungen sowohl unserer Kund*innen als auch meine eigenen jeden Tag aufs Neue. 

• (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.) 

Du bist neugierig, was uns als Team ausmacht? Schau dir für einen ersten Eindruck doch einfach folgendes Video an: https://youtu.be/notSI1IjWYw?feature=shared 🙂

1. Erstes Kennenlernen
   Wir lernen einander bei einem etwa einstündigen Remote-Call kennen und schauen, ob schon erste Funken fliegen.
2. Gegenseitige Tuchfühlung
   Wenn beidseitig alles passt, besuchst du uns im Büro, gewährst uns Einblicke in deine Denk- und Arbeitsweise und lernst dein zukünftiges Team kennen.
3. Vertragsgespräch und high five!
   Es fühlt sich einfach richtig an? Dann gilt es nur noch ein paar Details zu klären und schon kann deine Reise als Gastronaut*in losgehen. Dein erster Stop ist das Onboarding mit uns.