Customer Service für Filial- und Kassensysteme
DRS Deutsche Retail Services AG
Customer Service für Filial- und Kassensysteme
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DRS Deutsche Retail Services AG
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- HamburgOffice locations
- Full-time
- 42,000 - 55,000 €Yearly salary
- Midlevel and SeniorYou need at least 3-5 years of working experience.
- Hybrid workYou need to come to the office every week.
Seit vielen Jahren ist es unser Anspruch, die ideale Lösung für unsere Kunden umzusetzen, um damit völlig neue Businessmöglichkeiten zu schaffen. In der Konsequenz bedeutet dies, dass wir uns permanent mit den aktuellsten Entwicklungen, Trends und Methodiken auseinandersetzen.
Dabei steht der Nutzen für unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Lösungen erfüllen den größtmöglichen Prozess- und Funktionsnutzen bei kalkulierbarem Zeit- und Kostenaufwand. Mit diesem Anspruch arbeiten wir sehr eng und partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen.
Tasks
- Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden. In dieser Funktion beantworten Sie Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
- Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
- Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
- Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
- Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination
Application process
- Erster Call 📞
- Video-Interview 💻
- Triff das Team 🏢
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labels:requiredLanguages
Benefits
Flexible Working Hours
All unsere Mitarbeiter sind individuelle Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Leistungsspektren und Lebenssituationen. Deshalb setzen wir in unserer Organisation auf hohe Flexibilität und gehen im Rahmen des Machbaren auf die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ein.
Events
Der Schlüssel des Erfolgs ist unser Teamwork. Getreu der Überzeugung, dass komplexe Aufgabenstellungen nur im Team effizient und zielführend zu bewerkstelligen sind, ist das kollegiale Miteinander auf Augenhöhe unser zentraler Anspruch und Motto zugleich: „Manage and work together“.
Pension Plan
Wir bringen uns im Rahmen der betrieblichen Altersvorsorge bei Deiner persönlichen Altersvorsorge ein.
Additional Benefits
Ein Großteil des interdisziplinären Teams der DRS arbeitet schon seit vielen Jahren zusammen. Wesentlicher Grund hierfür ist unsere offene und direkte Kommunikationskultur. Die dadurch geschaffene Arbeitsatmosphäre wirkt absolut positiv und steckt auch neue Mitarbeiter sofort an.
DRS Deutsche Retail Services AG
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