IT Service Management (m/w/d)

Du möchtest in die Welt des IT Service Managements eintauchen und dabei helfen, ITSM-Systeme zu entwickeln und zu optimieren? Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre IT-Prozesse zu verbessern und maßgeschneiderte Lösungen zu finden. Mit Begeisterung und Neugier arbeitest du an der Weiterentwicklung von ITSM-Plattformen und trägst dazu bei, die IT-Services unserer Kunden zukunftsfähig zu machen.

• Kundenberatung: Du stehst unseren Kunden für technischen Support zur Seite und unterstützt bei der Analyse ihrer ITSM-Bedürfnisse um passende Lösungen zu entwickeln
  Erstellung und Pflege von Ticket- und Service-Workflows gehört zu deinen Aufgaben.
• Systemadministration und -entwicklung: Du konfigurierst, passt an und entwickelst ITSM-Plattformen weiter, dabei bringst du Erfahrungen in der Administration von Freshservice mit.
• Prozessoptimierung: Du bringst kreative Ideen ein, um bestehende ITSM-Prozesse zu verbessern und deren Effizienz zu steigern. Dabei bringst du Kenntnisse in HTML/CSS und JavaScript mit.
• Dokumentation: Du erstellst und pflegst Dokumentationen und Schulungsunterlagen

• Lernbereitschaft: Erfahrung ist bei uns nicht das Wichtigste – viel wichtiger ist, dass du Freude, Neugier und Begeisterung an der Entwicklung von ITSM-Systemen hast und bereit bist, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Grundlegendes IT-Wissen: Du bringst grundlegendes Wissen und technisches Interesse an IT-Prozessen mit und hast ein Interesse daran, dich in ITIL-Standards und ITSM-Tools einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst gerne mit Kunden auf Deutsch und Englisch

Wir sind in Summe fast 80 Capricörner, davon gehören 5 Capricörner direkt zu deinem Team. Eine gemischte Truppe die deinen Arbeitsalltag so gestalten, dass du dich wohl und abgeholt fühlst.

1. Erstes Telefonat zum Kennenlernen.
2. Fachliches Interview mit einem der Teammanager und eventuell einer Person aus deinem künftigen Team.
3. Anschließend laden wir dich zu uns ins Office ein, damit du einen Eindruck von deinen Kollegen, Kolleginnen und den Räumlichkeiten bekommst. Meistens kommt es an dem Tag schon zur Vertragsunterzeichnung 🎉