1st Level Support Service Desk / User Helpdesk

Als 1st-Level-Support-Mitarbeiter:in bist du ein zentraler Baustein unserer Support-Säule und stellst technische Stabilität sowie schnelle Problemlösung sicher. Deine Mission ist es, Kundenanfragen schnell, kompetent und nachvollziehbar zu bearbeiten, Standardfälle eigenständig zu lösen, einfache Onboardings durchzuführen und komplexe Themen qualifiziert weiterzuleiten.

Kundensupport

• Beantwortung von Fragen zur Software-Bedienung und Konfiguration (AutoManager, picdesigner)
• Lösung von Standardfällen mithilfe der Knowledge Base
• Direktkontakt mit Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Zoho Desk)

Ticketmanagement & Eskalation

• Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets nach Dringlichkeit und Kundenrelevanz
• Eskalation an 2nd Level oder Development bei komplexen Themen oder bestätigten Bugs
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge für Nachvollziehbarkeit

Einrichtung & Konfiguration

• Technische Einrichtung neuer Kundenaccounts und Grundkonfiguration nach Checkliste
• Anbindung einfacher Standardschnittstellen (z. B. Börsen)
• Pflege von Kundenstammdaten und Mappings

Fehleranalyse & Dokumentation

• Erste Analyse bei Schnittstellenproblemen, Recherche in Logs und Erkennung von Fehlermustern
• Aufbereitung und Weitergabe an 2nd Level oder Development
• Pflege der Knowledge Base durch Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Meldung häufiger Probleme

Das wünschen wir uns

• Freude am Umgang mit Menschen und daran, anderen weiterzuhelfen
• Eine lösungsorientierte Denkweise – du packst gerne an, statt lange zu grübeln
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl am Telefon als auch schriftlich
• Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in Softwareanwendungen einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (Windows, Browser, E-Mail, Ticketsysteme)
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, auch wenn es mal hektisch wird
• Teamgeist und Lust auf enge Zusammenarbeit im kleinen Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundenservice

Das ist ein Plus, aber kein Muss

• Kenntnisse aus der Automobilbranche oder Erfahrung im Autohaus-Umfeld
• Vertrautheit mit Dealer-Management-Systemen (DMS) oder Autohaus-Software

pixelconcept – das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt: jung und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt – und das merkt man vom ersten Tag an.

Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig – ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.

Dein Team: Der Support

Du arbeitest in unserem Support-Team, das derzeit aus vier Personen besteht – drei Frauen und ein Mann. Operativ sind drei von uns im aktiven Support tätig, und wir arbeiten eng zusammen.

Ein tägliches Meeting sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Einmal die Woche kommen wir alle zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung – danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.

• 📞Erster Call
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