Du übernimmst Verantwortung für deine Accounts vom Go-Live bis zur strategischen Expansion, mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum. Die Rolle verbindet Customer Success, Account Management und ERP-/Software-Consulting mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum im Bestand.
Tasks
- Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit voller End-to-End-Ownership
- Zentraler Ansprechpartner für deine Accounts ab der Implementierungsphase bis zur langfristigen strategischen Weiterentwicklung
- Sicherstellung von stabiler Nutzung, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg
- Steuerung interner Teams (Support, Produkt, Implementation) bei Herausforderungen und Anforderungen
- Begleitung von Go-Lives und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
- Proaktive Identifikation und Management von Risiken zur Churn-Prävention
- Strategischer Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über mehrere Jahre
- Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Wachstumspotenzialen im Bestand
- Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform mit klarem Fokus auf ROI und Mehrwert
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Abstimmungen mit Kunden
- Strukturierte Account-Planung, CRM-Pflege und Forecasting
- Verantwortung für Umsatzentwicklung und Expansion im Bestandskundengeschäft
- Aktive Mitgestaltung unserer Account- und Expansionsstrategie
Requirements
- Erfahrung im B2B-SaaS, Account Management, Customer Success oder Consulting – um komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen.
- Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden oder Upselling – um Retention zu sichern und Wachstumspotenziale strukturiert zu realisieren.
- Starkes Verständnis für Softwareprodukte und Technologien (hohe KI-Affinität) – um Kunden fundiert zu beraten und Nutzung sowie Mehrwert kontinuierlich zu optimieren.
- Fähigkeit, komplexe Geschäfts- und Prozessstrukturen schnell zu durchdringen – um pragmatische Lösungen zu entwickeln und als strategischer Sparringspartner zu agieren.
- Ownership-Mindset und strukturierte Arbeitsweise – um Accounts end-to-end verantwortungsvoll zu steuern und verlässlich Ergebnisse zu liefern.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke – um komplexe Themen verständlich zu vermitteln und vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Analytisches Verständnis und Blick für Zusammenhänge – um Kundenentwicklung strategisch und nachhaltig zu steuern.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau – um komplexe Themen klar, überzeugend und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Team
Dieser Job wird neu geschaffen und der Bereich ausgebaut.
Application Process
1. 30 min Teamscall mit HR
2. 60 min Teamsscall mit Fachbereich und HR
3. Persönliches Gespräch vor Ort mit dem Fachbereich und HR