Projekt Manager / After Sales Team Lead (m/w/d)

Wir schaffen eine neue Rolle, in der Du unseren After-Sales-Bereich zu einem echten Wettbewerbsvorteil ausbaust. Du entwickelst unseren After Sales von einer reaktiven Servicefunktion zu einem skalierbaren Bereich, der Kundenzufriedenheit steigert, Retouren reduziert und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Zusätzlich übernimmst Du Projekte im Bereich Produktmanagement, Online Marketing und Vertriebskanäle um dich stetig weiterzuentwickeln.

• Du entwickelst eine Customer Experience, die Kunden begeistert.
• Du berichtest an die Geschäftsführung.
• Du analysierst Ursachen für Retouren und Reklamationen und leitest nachhaltige Maßnahmen ab.
• Du baust ein KPI-System für den gesamten After-Sales-Bereich auf.
• Du optimierst Verpackungen, Produktinformationen, Anleitungen und Aufbauvideos.
• Du identifizierst Automatisierungs-Potenziale und setzt KI sinnvoll ein.
• Du dokumentierst Prozesse und schaffst Standards für nachhaltiges Wachstum.
• Du steuerst fachlich unseren externen Customer-Service-Partner.
• Du arbeitest eng mit Marketing, Einkauf, Logistik und Produktentwicklung zusammen.
• Du übernimmst und leitest eigenständig Projekte in anderen Bereichen (Marketing, Vertrieb, Produkt-Management)

• Erfahrung im Customer Service, After Sales oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Projektmanagement Skills
• Analytisches Denken und Freude daran, Zusammenhänge zu erkennen.
• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Prozessen.
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Blick.
• Ownership – du wartest nicht auf Aufgaben, sondern übernimmst Verantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit Excel oder vergleichbaren Analyse-Tools.
• Nice to have: Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierung, Shopify, CRM, Helpdesk-Kenntnisse sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung.

Wir sind ein kleines hoch motiviertes Team, das gerade am Anfang von einer spannenden Reise steht. Aktuell sind wir zu dritt und arbeiten zu 80% remote. Wir bringen alle bereits einige Erfahrung aus internationalen Unternehmen, in höheren Managementfunktionen mit. Diese haben wir bewusst aufgegeben, um ein Umfeld und eine Kultur zu schaffen die es uns erlaubt jeden Tag mit einem lächeln zur Arbeit zu gehen und Abends aber auch mit einem lächeln nach Hause. Unser Ziel ist es, etwas zu schaffen auf das wir stolz sein können. Dafür wollen wir etwas erschaffen, dass unsere Kunden lieben und schätzen. Persönlich wollen wir jeden Tag etwas neues lernen und uns im Team und als individuelle Person weiterentwickeln. Das miteinander ist uns extrem wichtig, denn wenn wir nicht jeden Tag Spaß bei der Arbeit hätten, dann würden wir alle etwas anderes machen. Im Team ist uns wichtig, das wir uns gegenseitig vertrauen und respektvoll miteinander umgehen. Probleme gibt es immer, die entscheidende Frage ist, wie man diese gemeinsam angeht und löst. Wenn Dir diese Art der Zusammenarbeit gefällt und zusagt, würden wir uns freuen Dich persönlich kennenzulernen.

1. Bewerbung einreichen

2. Erstes Video-Interview

3. Persönliches Gespräch mit Case Study und unterschiedlichen Interviewern.

4. Finale Entscheidung beider Parteien