Beratung Miteigentümer (m/w/d)
wertfaktor Immobilien GmbH
- Hamburg
- 36,000 - 46,000 €
Der Berater Miteigentümer ist erste Anlaufstelle für Kunden in allen Belangen. Neben der allgemeinen Beratung und Betreuung übernimmt die Stelle Aufgaben im Bereich Forderungsmanagement und Inkasso, d. h. die telefonische Kontaktaufnahme mit Schuldnern, die Vereinbarung von Zahlungsregelungen sowie die Unterstützung bei der außergerichtlichen Schuldenbereinigung – stets im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben (RDG, BDSG, DSGVO)
Tasks
A) Allgemeine Kundenberatung
▸ Entgegennahme und Bearbeitung eingehender sowie ausgehender Telefonate im Inbound/Outbound
▸ Beratung zu sämtlichen Belangen des Kunden
▸ Klärung von Zahlungen, Buchungen und Vertragsdetails
▸ Beschwerdemanagement: strukturierte Aufnahme, Bearbeitung und Eskalation von Kundenbeschwerden
▸ Datenpflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM-System
B) Forderungsmanagement & Inkasso
▸ Telefonische Kontaktaufnahme mit Schuldnern zur Zahlungserinnerung und Mahnbearbeitung (Soft Collections)
▸ Verhandlung und Vereinbarung von Ratenzahlungen, Stundungen und Vergleichsangeboten
▸ Dokumentation sämtlicher Gesprächsinhalte und vereinbarter Zahlungsmodalitäten im System
▸ Begleitung des vorgerichtlichen Inkassoprozesses inkl. Übergabe an externe Inkassobüros und Rechtsanwälte
▸ Überwachung und Nachverfolgung vereinbarter Zahlungspläne
Requirements
Fachliche Qualifikationen:
• Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder Studium (präferiert mit Schwerpunkt Immobilien, Finanzdienstleistung)
• 2-4 Jahre Erfahrung als Kundenberater oder Call Center Agent, idealerweise mit Schwerpunkt Telesales
• 2-4 Jahre Erfahrung im Soft Colections
Team
Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem sehr heterogenem Team. Die Altersstruktur reicht von 22 bis 58. Einige KollegenInnen arbeiten voll remote.
Application Process
1.) Videokonferenz
2.) Direktes Meeting
3.) wenn gewünscht: Austausch mit dem bestehenden Team
Flexible Working Hours
Genieße die Freiheit flexibler Arbeitszeiten und finde den Rhythmus, der zu deinem Leben passt!
Permanent contract
Freu dich auf eine sichere, unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub für deine Erholung und neue Energie!
Job ticket
Mit dem Jobticket, das wir mit 50 % bezuschussen, bist du immer entspannt und günstig unterwegs – ganz egal, wohin die Reise geht!
Events
Teamevents kommen natürlich nicht zu kurz – Erfolge müssen schließlich gefeiert werden! Ob beim entspannten Feierabendbier, einer Runde Kegeln oder einer einem tollen Sommerfest – gemeinsam macht’s einfach mehr Spaß!
Mobile Phone
Mit einem Firmenhandy bleibst du auf unsere Kosten immer bestens verbunden – für eine einfache und schnelle Kommunikation.
Well-Connected by Public Transport
Profitier von einer hervorragenden öffentlichen Verkehrsanbindung – so kommst du bequem und stressfrei zur Arbeit!
Dogs Allowed
Bring deinen Hund mit ins Büro und genieße die Gesellschaft deines treuen Begleiters – für mehr Entspannung und gute Laune während der Arbeit!
Free beverages
Bei uns erwartet dich ein leckeres Frühstück, täglich frischer Kaffee, eine Auswahl an Getränken und regelmäßige Mittagessen mit dem ganzen Team – für eine gute Atmosphäre und Energie während des Arbeitstags!
wertfaktor Immobilien GmbH