ClimateTech Junior Customer Success Manager (m/f/d)

🌍Unsere Mission
Wir bei der NetZero Academy sind davon überzeugt, dass die Dekarbonisierung für ein nachhaltiges Europa unerlässlich ist. Deshalb bilden wir Fachkräfte aus, die eine führende Rolle bei der Reduktion von CO2-Emissionen in Industrie, Gewerbe und dem Privatsektor übernehmen. Gemeinsam mit unseren Absolventinnen und Absolventen werden wir bis 2027 jährlich 10 Millionen Tonnen CO2-Äquivalente einsparen – das entspricht den durchschnittlichen Emissionen von über einer Million Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland pro Jahr. Dabei sind wir nicht nur nachhaltig in unseren Aktivitäten, sondern setzen auch auf ein wertschätzendes und nachhaltiges Miteinander im NetZero Team. Wir lernen, wachsen und haben dabei eine richtig gute Zeit.

🌟Deine zukünftige Rolle
Als Assistant im Operations Team der NetZero Academy unterstützt Du uns im täglichen Geschäft und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass unsere Teilnehmenden und Dozent*innen ein best-in-class Lern- und Lehrerlebnis genießen.

Dein Arbeitsbereich ist vielseitig: Du bist Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent*innen und beantwortest Anfragen per Mail, Telefon oder Chat. Außerdem unterstützt Du bei der Vorbereitung und Durchführung unserer Kurse, kümmerst Dich um reibungslose Abläufe im Hintergrund und hilfst mit, Prozesse zu optimieren und automatisieren oder spannende Sonderprojekte umzusetzen. Dabei arbeitest Du eng mit unserem Sales- und Produktteam zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
So lernst Du nicht nur die operative Seite eines schnell wachsenden Climate-Tech-Unternehmens kennen, sondern gestaltest aktiv mit, wie wir unsere internen Abläufe, Tools und die gesamte User Experience stetig verbessern.

🚀 So unterstützt Du unsere Mission - Deine Aufgaben

• Du stellst eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicher
• Du beteiligst Dich aktiv an der Lösungsfindung für unsere Kund*innen
• Du führst regelmäßige Support- und Betriebsaufgaben mit Sorgfalt und Präzision durch
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Betriebsprozesse
• Du unterstützt bei der Durchführung von Online-Prüfungsaufsichten oder Einführungsveranstaltungen

📈 Mit dem Einstieg geht es los - Deine Entwicklung

• Persönliche Entwicklung: In einer engen Zusammenarbeit mit dem Führungsteam setzt du dir Ziele und erhältst regelmäßiges Coaching und Feedback. Hierbei steht deine persönliche Entwicklung im Fokus, um das Beste aus dir herauszuholen.
• Berufliche Entwicklung: Die NetZero GmbH strebt an, Europas wegweisende Bildungsakademie für Nachhaltigkeit und Dekarbonisierung zu werden. Als Teil des Early Teams stehen dir alle Türen offen, sei es in Richtung Management oder Expert Track. Deine berufliche Entwicklung unterstützen wir voller Begeisterung und ermutigen dich, deinen eigenen Weg zu gehen.

🤝 Einstellungsprozess
Unsere Auswahlverfahren sind dreistufig konzipiert, um transparente und zügige Entscheidungen zu ermöglichen. Bei Fragen oder Anliegen kannst du uns jederzeit kontaktieren. Unser Ziel ist es, den gesamten Prozess innerhalb von 14 Tagen abzuschließen. Nach deiner Bewerbung erhältst du innerhalb der ersten 24 Stunden eine erste Rückmeldung.

🏃‍♀️ Ablauf im Detail

1. Erstes Gespräch: In einem 20-minütigen Austausch mit einem unserer Gründer oder department heads möchten wir dich und deine Erwartungen kennenlernen.
2. Kompetenzinterview: In einem 60-minütigen Interview mit einem unserer Gründer oder department heads testen wir deine Fähigkeiten und möchten mehr über deine bisherigen Projekte erfahren. Gegebenenfalls bitten wir um Referenzen.