Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d)

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Bestellungen, Anfragen und Reklamationen reibungslos bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und externen Stakeholdern zusammen und hältst dabei stets unsere internen Prozesse und SOPs ein.

• Bearbeitung der täglich eingehenden Kundenaufträge von der Bestellung bis zum Versand
• Beantwortung von eingehenden Telefon- und E-Mail-Anfragen
• Koordination und Unterstützung anderer operativer Funktionen innerhalb von GPW, die notwendig sind, um einen effektiven, effizienten und konformen Betrieb des Vertriebs zu gewährleisten.
• Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen an Kunden gemäß der Unternehmensrichtlinie und dem ProzessablaufUnterstützung bei der Bearbeitung von Retouren und Stornierungen nach Bedarf
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Produkt- Recherche Anfragen, Stornierungsanfragen und Kundenanliegen, die nicht direkt bearbeitet und abgeschlossen werden können
• Ständige Beteiligung an der GPW-Philosophie, die sich in den Arbeitsanweisungen und SOPs widerspiegelt
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um den Vertrieb von Produkten an den Kunden zu erleichtern, die stets den geltenden gesetzlichen und behördlichen Richtlinien entsprechen
• Pflege der Stammdaten gemäß internen Anweisungen und Vorgaben durch SOPs
• Prüfung der bereitgestellten Lieferantenrechnungen auf korrekte Mengen und Werte
• Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Kunden bei offenen Rechnungen/Zahlungserinnerungen
• Erledigung administrativer Anforderungen des Unternehmens innerhalb der vereinbarten Fristen

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Computerkenntnisse und eine gewisse Technikaffinität sind erforderlich, insbesondere im Hinblick auf die Nutzung unseres ERP Systems
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung/Auftragsannahme
• Auftragsbegleitung und -überwachung in Absprache mit unserem Verkaufsteam

Das Team besteht aus derzeit 7 Mitarbeiter*innen und einer Teamleitung, welche gemeinsam in unserem Saarbrücker Büro arbeiten.

1. Persönliches Vorstellungsgespräch
2. Probearbeiten