How does Instaffo work? 🤔

Instaffo is a smart job platform that matches you with active roles. Chat with companies or let them message you first — whatever feels best. It's free for talent, and while many roles are in Germany, you'll also find remote options across EU time zones.

How much does it cost to use Instaffo? 💰

Instaffo is completely free for job seekers. No subscriptions or hidden costs.

Can my current employer see me? 🔒

No. You decide who sees your profile. Your current employer (and others you want to block) are excluded.

How long does it take for a company to respond to my application and who do I talk to? 💬

You will usuaully receive a response from the employer within 24 hours via the chat on our platform. And don't worry, you won't be talking to any headhunters or recruitment agencies.

Do I need to live in Germany? 🌍

Not necessarily. Many jobs are based in Germany, but some allow remote or hybrid work. Most companies look for candidates in EU time zones, and some expect German language skills.

Customer Care Agent (m/w/d) – B2C | Digitale Abo-Produkte

Omniga GmbH & Co. KG

Regensburg

29.1.2026

Als Customer Care Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Endkunden und unterstützt sie kompetent bei der Nutzung unserer digitalen Services. Du arbeitest lösungsorientiert, technisch nah am Produkt und hast die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. Kundenservice verstehst du dabei nicht als Abarbeiten von Tickets, sondern als echten Mehrwert.

Wir suchen Unterstützung ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt und freuen uns darauf, dich bald im Team willkommen zu heißen.

Tasks

Bearbeitung von B2C-Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (Inbound & Outbound)
Kundenkommunikation überwiegend in deutscher Sprache
Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung digitaler Produkte
Aktive, lösungsorientierte Betreuung – auch proaktiv
Erkennen von Verbesserungspotenzialen im Support-Alltag
Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, FAQs und Abläufen
Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Produkt- und Operations-Teams

Requirements

Erfahrung im Customer Care / Customer Support (B2C)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Sprachen ein Plus
Technische Affinität und Interesse an digitalen Produkten
Freundliches, souveränes Auftreten am Telefon
Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
Spaß daran, Kunden wirklich zu helfen und Dinge besser zu machen

Team

Du wirst Teil eines engagierten Customer-Service-Teams mit aktuell vier Vollzeit- und einem Teilzeitkollegen, ergänzt durch ein kleines Ad-Unit-Team. Uns zeichnet eine offene, wertschätzende und hilfsbereite Teamatmosphäre aus – Fragen bleiben nie unbeantwortet und ein Ansprechpartner ist immer da.

Application Process

Step 1: Erstes Kennenlernen 🤝
Du sprichst mit Vanessa (verantwortlich für Personalangelegenheiten) und David (Teamkoordinator Customer Service). Wir lernen uns gegenseitig kennen und sprechen über die Rolle, das Team und deine Erwartungen.

Step 2: Probearbeiten & Teamspirit erleben 👀💻
Du verbringst 3–4 Stunden vor Ort, lernst den Arbeitsalltag, das Team und unsere Produkte kennen – inklusive persönlichem Kennenlernen unseres Geschäftsführers.

Relevant Skills

KundenbetreuungMicrosoft OfficeKommunikationCustomer ServiceOutboundInbound Call CenterCRMDigitale ProdukteTelefonische Kundenberatung1st Level Support

Required Languages

German (Fluent)English (Conversational)

Benefits

Flexible Working Hours

Plane deinen Tag so, wie er zu dir passt – zwischen 6:00 und 22:00 Uhr. Vertrauensarbeitszeit bedeutet bei uns: Du weißt selbst am besten, wann du am produktivsten bist.

Workation

Ob im Büro, zuhause oder mal für eine begrenzte Zeit im Ausland – mit unseren hybriden Arbeitsmöglichkeiten bleibst du flexibel. Workation ist bei uns möglich, wenn sie individuell abgestimmt und genehmigt ist.

Tax-free benefits

Erhalte monatlich Guthaben für deine persönliche Nutzung – egal ob für Einkäufe, Reisen oder kleine Wünsche zwischendurch.

Events

Freu dich auf regelmäßige Team-Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unsere Games-Nights. Zusammenhalt hört bei uns nicht nach Feierabend auf.

Pension Plan

Wir unterstützen dich beim Aufbau deiner Altersvorsorge mit individueller Beratung und Arbeitgeberzuschuss.

Employee Discounts

Exklusive Rabatte über unsere Mitarbeitervorteilsplattform

Accessibility

Alle Räume sind barrierefrei zugänglich – ein Aufzug ist vorhanden.

Canteen

Bei uns bekommst du täglich frische, ausgewogene Gerichte, die du in wenigen Minuten aufwärmen kannst – unkompliziert, lecker und komplett kostenlos. Dazu gibt’s frisches Obst und eine Auswahl an Cerealien für den kleinen Hunger zwischendurch.

Well-Connected by Public Transport

Unser Büro ist gut an Bus, Bahn und Autobahn angebunden.

Parking

Kostenlose Tiefgaragenplätze stehen unseren Mitarbeitenden zur Verfügung.

Free beverages

Kostenlose Softdrinks, Tee und verschiedene Kaffeevariationen stehen jederzeit bereit – perfekt für den Energiekick zwischendurch.