Customer Service Engineer (m/w/d)

Bei uns baust du deine fachlichen und kommunikativen Fähigkeiten aus. Als lösungsorientierter Sparringspartner für Kunden und Hersteller meisterst Du komplexe Herausforderungen strukturiert und schaffst nachhaltigen Mehrwert durch saubere Eskalation und aktiven Wissensaufbau.

• Du erweiterst Deine Kenntnisse im Bereich von Unified Communications und Contact Center Lösungen (Out- & Inbound, Mail, Webchat, KI, Object Routing)
• Du findest Lösungen für unsere Kunden bei technischen Problemen sowie Fragestellungen und dokumentierst diese
• Du fungierst als direkte Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Hersteller
• Solltest du ein Ticket im Rahmen deiner Möglichkeiten im 1st oder 2nd Level Support nicht lösen können, qualifizierst Du Tickets für den 3rd Level Support
• Du unterstützt uns beim Aufbau einer Wissensdatenbank, um unseren Kunden effizient helfen zu können

• Du hast eine Ausbildung oder wahlweise Studium im IT-Sektor abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast bereits erste praktische Erfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, bestenfalls im Umfeld von Unified Communications / Telekommunikation, sammeln können
• Du hast Spaß daran, anspruchsvolle technische Probleme zu lösen, und bringst eine ausgeprägte Service- sowie Hands-on-Mentalität mit
• Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Bereich Computer-, Netzwerk- und Windows-Serversysteme
• Du bist ein Teamplayer mit offener und kommunikativer Art und liebst den Umgang mit Kunden
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich auch autodidaktisch in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen dich aus

Unser Team aus aktuell acht Kollegen im Customer Service und Professional Service vereint unterschiedliche Stärken, Erfahrungen und Perspektiven. Trotz unserer dezentralen Aufstellung unterstützen wir uns jederzeit gegenseitig – geprägt von einer wertschätzenden, offenen und harmonischen Teamkultur, in der Zusammenarbeit wirklich gelebt wird.

• Für deine Bewerbung ist kein Anschreiben notwendig. Wir brauchen von dir eine Übersicht deiner bisher geleitsteten Tätigkeiten, erkennbar auch dem Lebenslauf und Arbeitszeugnissen.
• Nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns schnellstmöglich (in der Regel innerhalb von einer Woche) mit dir in Verbindung setzen, um ein erstes Kennenlernen per Telefon oder Videocall mit dem Teamleiter zu terminieren.
• Sollten unsere Rahmendaten im Erstgespräch übereinstimmen, ist ein weiterführendes Gespräch vor Ort und/oder Probearbeiten geplant, in dem auch die weiteren Teammitglieder kennengelernt werden.