Customer Success Manager:in (m/w/d)

Du möchtest Kunden nicht nur betreuen, sondern sie nachhaltig stärken und erfolgreich voranbringen? Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen nicht nur eingesetzt werden, sondern echten Mehrwert schaffen und begleitest sie langfristig auf ihrem Weg mit unseren digitalen Lösungen.

Freu dich auf eine vielseitige Rolle, in der du Beziehungen aufbaust, Potenziale erkennst und aktiv dazu beiträgst, die digitale Zukunft der Verwaltung mitzugestalten.

Sei dabei und MACH mit uns die Verwaltung digital.

• Du betreust eigenverantwortlich ein definiertes Kundenportfolio (öffentliche Einrichtungen auf vorwiegend kommunaler Ebene) und entwickelst stabile, vertrauensvolle Kundenbeziehungen
• Du begleitest neue Kunden im Onboarding und stellst eine strukturierte und erfolgreiche Einführung unserer Lösungen sicher
• Du analysierst die Nutzung unserer Produkte und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab
• Du berätst unsere Kunden proaktiv hinsichtlich der optimalen Nutzung unserer Formularlösungen
• Du erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen sowie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und bringst diese aktiv ein
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Support, Consulting und Produktmanagement zusammen
• Du behältst relevante Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und -nutzung im Blick und leitest bei Bedarf Maßnahmen ab
• Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung von Eskalationen und entwickelst nachhaltige Lösungen
• Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenreviews, Workshops und Präsentationen

• Du bringst einen erfolgreichen Abschluss eines Studiums, Aus- oder Weiterbildung im Bereich Wirtschaft oder Verwaltung mit
• Du verfügst über Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im B2B-Kundenumfeld
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten mit
• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2 -Niveau)
• Du bringst eine bundesweite Reisebereitschaft für Vorort-Einsätze bei unseren Kunden mit (im Ø 3 Tage pro Monat bei größtenteils selbständiger Terminplanung)

• Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe gelebt wird – spüre den MACH-Spirit!
• Ein Team, das sich durch unterschiedliche Stärken auszeichnet und Wissen aktiv miteinander teilt

Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir dich und du uns gründlich und vor allem authentisch kennenlernen kannst. Gemeinsam finden wir so heraus, ob es fachlich als auch menschlich MAtCHt

Nach deinem GO, dass du mit uns in einen gemeinsamen Bewerbungsprozess einsteigen möchtest, stimmen wir uns direkt mit, Matthias, unserer Bereichsleitung im kommunalen Produktmanagment, zu deinem Profil ab. Bekommen wir hier „grünes Licht“, laden wir dich zu einem intensiven Remote-Kennenlernen (Dauer ca. 2 Stunden) ein.

Grundsätzlich kannst du innerhalb einer Woche mit einer finalen Rückmeldung von unserer Seite rechnen.  Aber auch zwischendurch stehen wir dir für Rückfragen über den Chat oder telefonisch gerne zur Verfügung.

Dein MACH-Recruiting-Team Louisa, Frederic & Patricia