Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus. 

• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie zufrieden und glücklich sind. 
• Du bist fürs Onboarding der Kunden zuständig, d.h. Du betreust unsere neuen Kunden von ihrer Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb.
• Du bist für die Kundenkommunikation verantwortlich und informierst unsere Kunden über neue Features im Online Webinar und/oder über Newsletter.
• Du kennst Dich mit Projektgeschäften aus, weißt, worauf es Kunden dabei ankommt, verfolgst mit uns deren Ziele und unterstützt auch hier von A bis Z. 
• Du hast ein offenes Ohr und sammelst wichtiges Feedback von unseren Kunden, entwickelst daraus nachhaltige Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter und beruhigst auch mal jemanden, der nicht 100% zufrieden ist.
• Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst proaktive Strategien, um den Umsatz zu steigern, während du den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert bietest.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Key Account und bringst sogar Erfahrung aus der Telekommunikationsbranche mit. Das wäre großartig, ist jedoch keine Voraussetzung.
• Du bist ein Kommunikationstalent – egal ob auf Deutsch oder Englisch, ob schriftlich oder mündlich, Du überzeugst mit klarer, freundlicher Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt. 
• Du hast ein freundliches und zuvorkommendes Wesen und Auftreten und kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Hierarchieebenen und Branchen zurecht.
• Du hast eine kundenorientierte Denkweise! 
• Du bist technikaffin und hast Spaß daran, Dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten. 
• Du kennst die Spielregeln als Teamplayer und hast ein Auge für Details in der Prozessoptimierung.
• Du arbeitest gerne selbstständig und weißt, wie Du Dich am besten organisierst und Deine Arbeit strukturierst.

Du arbeitest mit acht weiteren Kolleg:innen mit unterschiedlichen Erfahrungsschätzen zusammen. Das Team ist sehr hilfsbereit, tauscht sich regelmäßig aus und ist für alle Fragen offen.

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