How does Instaffo work? 🤔

Instaffo is a smart job platform that matches you with active roles. Chat with companies or let them message you first — whatever feels best. It's free for talent, and while many roles are in Germany, you'll also find remote options across EU time zones.

How much does it cost to use Instaffo? 💰

Instaffo is completely free for job seekers. No subscriptions or hidden costs.

Can my current employer see me? 🔒

No. You decide who sees your profile. Your current employer (and others you want to block) are excluded.

How long does it take for a company to respond to my application and who do I talk to? 💬

You will usuaully receive a response from the employer within 24 hours via the chat on our platform. And don't worry, you won't be talking to any headhunters or recruitment agencies.

Do I need to live in Germany? 🌍

Not necessarily. Many jobs are based in Germany, but some allow remote or hybrid work. Most companies look for candidates in EU time zones, and some expect German language skills.

Customer Success Manager (m/w/d) Banking Software / Customer Experience

GuideCom AG

Münster
45,000 - 60,000 €

17.3.2026

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Banking Software.

Tasks

Nach Einführungsprojekten durch unsere Consultants übernimmst Du den Support und verantwortest ab hier den Customer Lifecycle.
Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Apps und überwachst zentrale Funktionen und Abläufe.
Du bearbeitest Tickets strukturiert, priorisierst sinnvoll und gehst den Ursachen auf den Grund – von der ersten Analyse bis zur Abstimmung mit den Teams Consulting und Entwicklung.
Die Qualitätssicherung unserer Apps sowie die Begleitung von Releases gehören zu Deinem Verantwortungsbereich – inklusive Tests und einem Blick auf Performance und Stabilität.
Du analysierst Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit Deinen Team und nimmst entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Apps.
Die Zufriedenheit unserer Kunden stellst Du durch den Aufbau und Erhalt Deiner persönlichen und partnerschaftlichen Beziehung sicher.

Requirements

Deine positive Art auf Menschen zuzugehen sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT, Kommunikationswissenschaften.
Ein bankfachlicher Hintergrund oder Freude an Finanzthemen sind von Vorteil.
Deine analytischen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen gehören zu Deinen absoluten Stärken.
Du bringst eine hohe Affinität zu Software und IT mit und bist in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
Du hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit Monitoring/Logs und Datenanalysen (z. B. Grafana, Logsysteme, SQL) sowie gängigen Tools im Alltag (z. B. Jira, Confluence).
Den direkten Kundenkontakt beherrschst Du durch Dein Verständnis für Kundenanforderungen und die Customer Journey souverän.

Application Process

Digitales Kennenlernen
Persönliches Kennenlernen

Relevant Skills

KundenbetreuungKommunikationKundenbindungCRMCustomer Success ManagementMicrosoft OfficeKundenservice

Required Languages

German (Fluent)

Benefits

Flexible Working Hours

Ein Spagat zwischen Arbeit und Familie muss nicht sein – durch komplett flexible Arbeitszeitmodelle.

Free choice of work equipment

Was brauchst du, um deinen Job perfekt auszuüben? Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.

Permanent contract

Baue eine stabile Zukunft mit uns auf - wir freuen uns auf dich - gerne länger und sicher.

Part-Time

Lass uns gerne über alles reden - wir schauen, wie es Dir und uns gemeinsam am besten passt.

Professional Development

Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings – gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.

13th monthly salary

Wir nennen es etwas anders: Umsatzbeteiligung. Jede: r GuideComer: in profitiert von unserem gemeinsamen Erfolg. Wir "sammeln" einen Teil der Umsätze eines Jahres und schütten sie zum Start des Folgejahres an alle so aus, dass es etwas 35% eines Monatsgehaltes ausmacht.

Tax-free benefits

Ob Einkaufen oder sportliche Betätigung - wir unterstützen Dich gerne und freuen uns mit dir über sinnvolle Nettolohnoptimierungen.

Job ticket

Navigiere mühelos durch die Stadt - auch das Deutschlandticket als Jobticket ist im Programm.

Job bicycle

Bleibe fit und umweltfreundlich - auch ein JobRad ist drin.

Events

Unsere Weihnachtsfeiern sind legendär - Bilder bleiben hier unter Verschluss ;-). Zusätzlich organisieren die Teams - von Development bis Customer Service ihre eigenen coolen Events.

Pension Plan

Sichere deine Zukunft mit der GuideCom-Altersvorsorge.

Company Car

Ein Firmenwagen ist für jede: n Festangestelle: n möglich. Tausche einfach "Euros gegen Blech" ;-).

Well-Connected by Public Transport

Wir befinden uns am wunderschönen Hafen von Münster - und der Hauptbahnhof ist nur 7 Gehminuten entfernt.

Free beverages

Bleibe hydratisiert und erfrischt; bediene dich den ganzen Tag über einer Auswahl von Getränken. Dass wir alle Kaffee brauchen ist eh klar, aber Tee-Trinker kommen auf ihren Geschmack.

Junior Key-Account Manager (m/w/d)

Trends & Brands.ruhr GmbH & Co. KG

Essen

45,000 - 60,000 €

2 months ago