Customer Success Manager & Trainer (w/m/d)

Was uns ausmacht:

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein stark aber nachhaltig wachsendes Software-Unternehmen aus Darmstadt. Mit gastromatic bringen wir das Workforcemanagement in schichtbasierten Branchen auf ein neues Level. Dabei verbindet alle Gastronaut*innen eine Vision: „Gemeinsam Arbeiten neu denken“. Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmer*innen und Arbeitgeber*innen.

Du bist neugierig geworden? Hier geht's zu unserem Produktvideo.

Das Arbeiten im Team und deine Tätigkeiten:

• Du betreust Neukund*innen nach Vertragsschluss und stellst durch (überwiegend) Online-Schulungen sicher, dass die Software wie angegossen sitzt.
• Du legst deinen Fokus darauf, dass deine Kund*innen gut in die eigenständige Nutzung kommen. Dazu nimmst du entscheidende Kennzahlen mit an die Hand, die den Erfolg messbar machen.
• Auf Wunsch frischst du das gastromatic-Wissen unserer Bestandskund*innen durch Nachschulung auf.
• Die Vor- und Nachbereitung sowie die Organisation der einzelnen Schulungstermine liegen in deiner Hand.
• Mit deinem Team arbeitest du daran, die Schulungskonzepte weiterzuentwickeln.

Erkennst du dich selbst wieder?

• Mir macht es Spaß, vor und mit Menschen zu sprechen und etwas zu präsentieren. Zudem habe ich bereits erste Erfahrungen in der Wissensvermittlung gesammelt.
• Ich habe Freude daran, anderen Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären. Individuelle Bedürfnisse und das Lerntempo jedes Einzelnen habe ich dabei im Blick.
• Ich bin ein freundlicher, empathischer, offener und lösungsorientierter Mensch.
• Ich erkenne, was zu tun ist, und organisiere meine Tasks gerne eigenständig und strukturiert.
• Ich fuchse mich gerne in Themen rein und eigne mir schnell neues Wissen an.
• (on top: Software-Systeme finde ich spannend und ich habe erste berufliche Erfahrungen auf dem Gebiet.)

1. Erstes Kennenlernen
   Wir lernen einander bei einem etwa einstündigen Remote-Call kennen und schauen, ob schon erste Funken fliegen.
2. Gegenseitige Tuchfühlung
   Wenn beidseitig alles passt, besuchst du uns im Büro, gewährst uns Einblicke in deine Denk- und Arbeitsweise und lernst dein zukünftiges Team kennen.
3. Vertragsgespräch und high five!
   Es fühlt sich einfach richtig an? Dann gilt es nur noch ein paar Details zu klären und schon kann deine Reise als Gastronaut*in losgehen. Dein erster Stopp ist das Onboarding mit uns.