Customer Support Manager

Als Customer Support Manager (m/w/x) trägst dazu bei, unsere Kunden und User proaktiv bei ihrer Journey mit SlidePresenter zu unterstützen und glücklich zu machen.

• Du bist für den User Support via E-Mail, Telefon sowie Videocalls verantwortlich.
• Du bearbeiten, überwachst und behebst Fehler, die dir im Zusammenhang mit deiner Arbeit auffallen.  
• Du kümmerst dich um die Erstellung und Pflege der dazugehörigen Dokumentationen innerhalb des CRM Systems. 
• Die Übernahme von Onboarding-Terminen eines eigenen Kundenstammes sowie dazugehörige Follow-Up-Termine sind für dich eine Selbstverständlichkeit. 
• Du stehst in regelmäßiger Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support, dem Customer Success und dem Produkt-Team.

• Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und große Lust in einem Team zu arbeiten.
• Du besitzt eine Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit unterschiedlichste Themen zu priorisieren.
• Gute analytische Skills, eine strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte intrinsische Motivation, schnell und viel zu lernen, sind für dich selbstverständlich.

Dein Team besteht derzeit aus 6 Personen. 2 Salesmanagern, 2 Customer Success Managern und 2 Key-Account-Managern. Diese befinden sich im stetigen Austausch und unterstützen sich bei der täglichen Arbeit. Dennoch hat jeder seinen eigenen Kundenstamm, den er/sie verantwortet.

• Ein Video Call mit dem Fachbereich und HR, um sich kennenzulernen 📞
• Es folgt ein vor Orttermin, bei welchem wir tiefer in die fachliche Thematik eintauchen und du kannst hierbei das Team schon einmal kennen lernen🏢