Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x)
WhereverSIM GmbH
- Hamburg
- 48,000 - 65,000 €
Unsere Kunden sind technisch stark.
Du sorgst dafür, dass sie langfristig maximal erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten.
Unsere M2M SIM-Karten und unser Portal verbinden IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie sind leistungsstark, flexibel und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.
Tasks
Als Technical Support Specialist bist du die Person, die unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform wirklich zu verstehen.
Du startest nah an der Technologie: im technischen Support. Dort lernst du unsere Plattform, Integrationen und typischen Use Cases im Detail kennen.
Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success und übernimmst langfristig die strategische Betreuung unserer großen Kunden.
Du bist also nicht nur Support und auch nicht nur Projektmanager.
Du bist der technische Ansprechpartner für unsere italienischen Kunden und baust das Fundament für eine spätere Rolle als strategische:r Sparringspartner:in.
Konkret heißt das:
Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)
10 Uhr: du analysierst ein Support-Ticket eines Kunden, dessen Geräte keine Daten mehr übertragen, und identifizierst gemeinsam mit dem Team die Ursache
11 Uhr: du hilfst einem Kunden dabei, die Datenlimits mehrerer SIM-Karten gleichzeitig anzupassen und erklärst ihm die entsprechende Funktion in unserem Portal
14 Uhr: du nimmst an einem Onboarding-Call mit einem neuen Enterprise-Kunden teil und unterstützt bei technischen Fragen zur Integration
14:30 Uhr: ein Kunde meldet sich mit Feedback zu einem Feature – du verstehst den technischen Hintergrund und gibst die Anforderungen strukturiert an das Product-Team weiter
15 Uhr: du dokumentierst eine Lösung für ein häufig auftretendes Problem und arbeitest an einer kurzen technischen Anleitung für unsere Kunden
Requirements
Application Process
Flexible Working Hours
Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Rhythmus!
Free choice of work equipment
Apple oder Windows? Welches Headset passt zu dir? Wir unterstützen dich bei deiner Auswahl.
30+ vacation days
30 Urlaubstage sind bei uns Standard, außerdem 5 Tage Sonderurlaub für soziales Engagement.
Permanent contract
Baue eine stabile Zukunft mit uns auf!
Professional Development
Aus- und Weiterbildungen, die dich & das Team weiterbringen
Job ticket
40 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder Urban Sports Club
Job bicycle
Nach der Probezeit kannst du dir über uns ein Job-Rad beziehen. Viel bewusster als ein Firmenwagen. :)
Events
Selbstverständlich treffen wir uns regelmäßig außerhalb des Arbeitsalltags. Ob Team-Retro, Sommerfest oder Bowling-Abend - alles dabei.
Pension Plan
Heute schon an später gedacht? Wir informieren regelmäßig und unterstützen dich auch bei der Auswahl.
Well-Connected by Public Transport
Sei mit uns gut angebunden: Dein neues Büro ist direkt an der U3 Rödingsmarkt oder S1 Stadthausbrücke. Ansonsten ist der Hauptbahnhof auch nicht weit.
WhereverSIM GmbH
