First Line IT-Techniker (m/w/d)

Als First Line IT-Techniker (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen. Du nimmst Supportanrufe entgegen, erfasst und priorisierst Tickets und löst einfache technische Störungen selbstständig. Dabei sorgst du mit freundlicher Kommunikation und sauberer Dokumentation für einen reibungslosen IT-Support.

Als First Line IT-Techniker bist du die erste Ansprechperson für unsere Anwender und Kunden bei IT-Anfragen und Störungen. Dein Schwerpunkt liegt im telefonischen Support sowie in der strukturierten Aufnahme und Bearbeitung von IT-Tickets.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Annahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Freundliche und lösungsorientierte Erstberatung der Anwender
• Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Bearbeitung einfacher IT-Störungen und Serviceanfragen (First-Level-Support)
• z. B. Benutzeranmeldungen
• Passwort-Resets
• Grundlegende Windows- und Office-Probleme
• Drucker- und Hardwareprobleme
• Weiterleitung komplexerer Tickets an den Second-Level-Support inkl. sauberer Dokumentation
• Pflege und Aktualisierung der Ticketdokumentation
• Unterstützung bei der Einhaltung von Service- und Reaktionszeiten (SLAs)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
• Grundkenntnisse in:
• Windows-Betriebssystemen
• Microsoft Office / Microsoft 365
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im telefonischen Support
• Freundliches, service- und lösungsorientiertes Auftreten
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du wirst Teil unseres IT-Betriebsteams, das aus rund 25 Kolleg:innen besteht und gemeinsam für die Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur sorgt. Das Team deckt die Bereiche 1st- und 2nd-Level-Support, Systemadministration, Netzwerk und IT-Security ab – mit klaren Rollen, aber viel Raum für Austausch und Zusammenarbeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Ein hilfsbereites, erfahrenes Team, das sich gegenseitig unterstützt und Wissen teilt
• Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen
• Regelmäßige Team-Meetings, in denen Herausforderungen, Ideen und Verbesserungen offen besprochen werden
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktuellen Technologien und strukturierten Prozessen
• Ein wertschätzender Umgang, bei dem Humor und Kollegialität nicht zu kurz kommen

Du arbeitest in einem Umfeld, in dem du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst – mit Menschen, die Technik lieben und gemeinsam an Lösungen arbeiten.

Erstes Gespräch, ggf. Probearbeiten, Abschlussgespräch