IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen IT Expert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

👇 Das erwartet Dich im Team:

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
• Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
• Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

🛠️ Das wünschen wir uns von Dir:

• Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
• Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Verbindliches und sicheres Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

🤝 Bei uns findest du eine familiäre, freundschaftliche Atmosphäre gepaart mit einem agilen Mindset vor. Das bedeutet für dich: Flache Hierarchien, Offenheit in allen Facetten sowie eine hohe Mitgestaltung bei verschiedensten Themen. Dein Team besteht aus 4 Mitgliedern, ihr arbeitet eigenständig, flexibel und trefft euch Dienstags und Donnerstags im Büro.

1. Deine Bewerbung geht bei uns ein und wird von unserem Team geprüft.
2. Wenn deine Unterlagen zu uns passen, laden wir dich zu einem Videointerview ein.
3. Anschließend vereinbaren wir einen Termin bei uns vor Ort, bei dem du auch die Räumlichkeiten und einige Teammitglieder kennenlernst.
4. Haben wir dich und du uns überzeugt, gehen wir in eine zweite Runde, in der wir über das Vertragsangebot sprechen.
5. Willkommen an Board! Du erhältst von uns einen umfangreichen Onboarding-Prozess, um direkt durchstarten zu können.