IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

Die IT Administration kümmert sich um die gesamte Infrastruktur des Unternehmens. Mit Hilfe eines Ticketsystems (Jira ServiceDesk) werden sämtliche Aufgaben der IT Administration durch die unterschiedlichen Support-Level gesteuert. Aufgrund der zahlreichen Themen in unserem Softwarehaus kommst Du mit vielen interessanten Aufgaben in Berührung und hast jederzeit die Möglichkeit dazuzulernen und Dich weiterzuentwickeln.

• Du bist verantwortlich für den internen User Support per Ticketsystem und Telefon (1st & 2nd Level in Deutsch und Englisch)
• Du berätst, bearbeitest und löst Software- und Hardwareprobleme (z.B. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen)
• Du dokumentierst die technischen Probleme im Ticketsystem und internen Wiki in Deutsch und Englisch
• Du verwaltest Benutzerkonten und Lizenzen
• Du installierst und konfigurierst PC-Arbeitsplätze sowie Softwareprodukte

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk mit
• Du besitzt eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Du verfügst über eine dienstleistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Du hast Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows, MS Office und kannst zusätzlich mit Linux Know-How punkten
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Bei mgm steht während des gesamten Prozesses die Wertschätzung im Fokus, denn uns ist wichtig, dass Du fachlich und menschlich gut zu uns passt. Nach dem ersten Kontakt über Instaffo läuft es so:

1. Telefonisches Kennenlernen: Häufig starten wir mit einem etwa 30-minütigen Telefonat mit einer Ansprechperson aus dem Fachbereich. Dabei klären wir die ersten Fragen zur Rolle und zu Deinen Vorstellungen.
2. Persönliches Kennenlernen: In einem etwa 90-minütigen Gespräch mit Kolleg:innen aus dem Fachbereich gehen wir gemeinsam in die technische Tiefe, unter anderem erwartet Dich hier auch eine praktische Aufgabe.
3. Zweitgespräch: In der letzten Runde lernst Du ein Mitglied der Geschäftsleitung kennen, der/die den Prozess persönlich begleitet.
4. Angebot: Hast Du uns überzeugt, ruft Dich Deine Ansprechperson aus dem Recruiting-Team an und unterbreitet Dir Dein Angebot telefonisch.
5. Willkommen bei mgm: An Deinem ersten Tag laden wir Dich in unser Headquarter nach München ein, damit Du direkt Kolleg:innen kennenlernst und alles für Deinen Start an die Hand bekommst.