SaaS Support Specialist (m/w/d)

Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen eine:n technischen SaaS Support Specialist, die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

• Als Teil des Customer Operations Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen (1st und 2nd Level) und Anwendungsfragen
• Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
• Du managst Projekte zur Umsetzung von Change Requests, Migrationen und Kundenupdates
• Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
• Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
• Du bist verantwortlich für das Kunden Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten

• Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
• Praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert
• Erfahrung mit APIs, insbesondere Catalog API und GraphQL
• Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
• Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Deine Welt ist digital
• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen

Das Customer Success Team besteht aus 5 Vollzeit-Mitarbeitern und einem Werkstudenten. Einmal die Woche ist unser Präsenz-Office-Tag, an dem sich alle aus der Business Unite Purple im Büro treffen.

3 Phasen:

1. 1st Call mit Geri (HR)- 30 Min.
2. Case Study mit tieferen Einblicken ins Produkt mit Rafael (Head of Customer Succes)- 1,5 Stunden
3. Das CS Team vor Ort kennenlernen - 2,5 Stunden