Kundenbetreuer:in / Account Manager:in (m/w/d) – Digitalprojekte

Wir suchen eine engagierte Kundenbetreuer:in / Account Manager:in für unsere Digitalprojekte. In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Team, entwickelst Kundenbeziehungen weiter und stellst sicher, dass ihre Anforderungen optimal erfüllt werden. Wenn du gerne partnerschaftlich berätst und den Überblick behältst, ist dies deine Chance.

• Zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen (privat & öffentliche Auftraggeber)
• Analyse von Anforderungen und gezielte Weiterentwicklung bestehender Projekte
• Aufnahme, Bewertung und Strukturierung von Support- und Änderungsanfragen
• Priorisierung sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Identifikation von Zusatzbedarfen (z. B. Erweiterungen, Wartung, neue Features)
• Beratung zu passenden Lösungen – partnerschaftlich und ohne „Hard Selling“
• Unterstützung bei der Angebotserstellung gemeinsam mit Projektleitung & Technik
• Mitwirkung bei Projektplanung und Fortschrittskontrolle
• Vorbereitung von Abstimmungsterminen, Statusberichten und Entscheidungsgrundlagen

• Erfahrung in Agenturen, IT-Dienstleistungsunternehmen oder im Umfeld digitaler Projekte
• Grundverständnis für Web-, Software- oder Plattformprojekte (keine Programmierkenntnisse erforderlich)
• Technisches Verständnis: 'API', 'Frontend/Backend' oder 'CMS' sind keine Fremdwörter für dich und du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren und den Überblick zu behalten
• Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir ein kollegiales Team und ein angenehmes, unkompliziertes Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst. Wir legen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und fördern dies durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

• Digitales Kennenlernen – In einem kurzen Video-Call klären wir gegenseitig persönliche und fachliche Passung. Unkompliziert und ohne langes Assessment.
• Persönliches Treffen vor Ort – Du lernst dein zukünftiges Team und weitere Kollegen kennen und bekommst einen echten Eindruck vom Arbeitsalltag.
• Vertragsangebot – Passt es für beide Seiten, machen wir dir zeitnah ein konkretes Angebot.