How does Instaffo work? 🤔

Instaffo is a smart job platform that matches you with active roles. Chat with companies or let them message you first — whatever feels best. It's free for talent, and while many roles are in Germany, you'll also find remote options across EU time zones.

How much does it cost to use Instaffo? 💰

Instaffo is completely free for job seekers. No subscriptions or hidden costs.

Can my current employer see me? 🔒

No. You decide who sees your profile. Your current employer (and others you want to block) are excluded.

How long does it take for a company to respond to my application and who do I talk to? 💬

You will usuaully receive a response from the employer within 24 hours via the chat on our platform. And don't worry, you won't be talking to any headhunters or recruitment agencies.

Do I need to live in Germany? 🌍

Not necessarily. Many jobs are based in Germany, but some allow remote or hybrid work. Most companies look for candidates in EU time zones, and some expect German language skills.

Manager Technical Support & After Sales (w/m/d)

VALLONE GmbH

Essen
,

14.4.2026

VALLONE® ist ein junges Unternehmen mit Leidenschaft für Design und Architektur: Als Boutique-Brand für puristisches Bad-Design setzen wir aktuelle Interior-Trends und stellen mit digitalen Marketing- und Vertriebswegen die Weichen dafür, dass modernes Bad-Design kein elitärer Luxus bleiben muss. Wir wachsen und suchen Dich zur Unterstützung unseres Teams als Manager Technical Support & After Sales.

Tasks

DAS ERWARTET DICH

Nach einer ausführlichen Einarbeitungs- und Onboardingphase bist Du Ansprechpartner für die Kunden bei umfassenden technischen Fragen zu den Produkten aus dem High-End-Bad-Design (z. B. Badewannen, Waschbecken, Badmöbel, Armaturen, WC & Accessoires).
Du sorgst aus einer Office-Innendienst-Position heraus für eine nachhaltige Customer Journey via Telefon, Video-Calls und E-Mail, um die Kunden zu begeistern.
In Abstimmung mit dem Sales-Team und dem Produktmanagement kümmerst Du Dich um produktbezogene Anliegen von Kunden nach dem Kauf (After-Sales-Betreuung).
Du organisierst die Lieferung von benötigten Ersatzteilen sowie etwaigen Nacherfüllungsleistungen und übernimmst hierfür bei Bedarf die Kommunikation mit dem jeweiligen Zulieferer.
In regelmäßigen Meetings mit dem technischen Produktmanagement teilst Du neu gewonnene Erfahrungen aus Kundenprojekten und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung der technischen Produktbasis.

Requirements

DEIN PROFIL

Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, gerne aus dem handwerklich-technischen Umfeld (z. B. Anlagenmechaniker SHK) oder ein kaufmännischer Background mit hoher Technik-Affinität bzw. ausgeprägtem technischem Verständnis.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
Erfahrung in der technischen Beratung von Kunden wünschenswert, aber kein Muss.
Begeisterungsfähigkeit für luxuriöse Bad-Design-Produkte.
Selbständige und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift.

Team

Als Teil unseres Customer Support Teams bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen. Du arbeitest interdisziplinär eng mit unseren Sales-, Product- und Purchasing-Departments zusammen und fungierst als verbindendes Element zwischen Kund:innen, internen Abteilungen und externen Partnern. Der direkte Austausch mit unseren Kund:innen ist ein zentraler Bestandteil deiner Arbeit.

Application Process

Du meldest dich bei uns im Chat - idealerweise auch schon mit ersten Infos zu dir und deinen Top 3 Skills.
Vorab-Telefonat zum Kennenlernen
Persönliches vertiefendes Gespräch vor Ort oder per Videocall

Relevant Skills

KommunikationKundenbetreuungKundenserviceKundenbindungTechnical SupportKonfliktlösung

Required Languages

German (Fluent)English (Conversational)

Benefits

Flexible Working Hours

Job und Alltag kollidieren hier und da zeitlich schon mal. Flexible Arbeitszeiten helfen da - das kennen wir.

Permanent contract

Wir sind daran interessiert Dich langfristig als Teammitglied zu begrüßen.

Part-Time

Deine Prioritäten liegen derzeit nicht auf Deiner Karriere? Gerne möchten wir Dir ermöglichen auch in Teilzeit bei uns zu arbeiten.

Professional Development

Du hast etwas entdeckt, was Dich in Deiner Position weiterbringt? Gerne unterstützen wir Dich bei Weiterbildungsmöglichkeiten.

Events

VALLONE feiert die Feste wie sie fallen: vom gemeinsamen Feierabendgetränk, über Team-Events und -Feiern.

Dogs Allowed

Unsere Teammitglieder beschränken sich nicht nur auf Zweibeiner - Vierbeiner sind gern gesehen.

Parking

Auf dem Gelände der Zeche Zollverein stehen diverse kostenfreie Parkmöglichkeiten zur Verfügung.

Free beverages

Kaffee, Wasser und Tee stehen Dir jederzeit zur freien Verfügung.

Pension Plan

Employee Discounts

Mobile Phone

Well-Connected by Public Transport

Additional Benefits

Arbeitsplatz mit historischem Flair in denkmalgeschützter Welterbestätte