How does Instaffo work? 🤔

Instaffo is a smart job platform that matches you with active roles. Chat with companies or let them message you first — whatever feels best. It's free for talent, and while many roles are in Germany, you'll also find remote options across EU time zones.

How much does it cost to use Instaffo? 💰

Instaffo is completely free for job seekers. No subscriptions or hidden costs.

Can my current employer see me? 🔒

No. You decide who sees your profile. Your current employer (and others you want to block) are excluded.

How long does it take for a company to respond to my application and who do I talk to? 💬

You will usuaully receive a response from the employer within 24 hours via the chat on our platform. And don't worry, you won't be talking to any headhunters or recruitment agencies.

Do I need to live in Germany? 🌍

Not necessarily. Many jobs are based in Germany, but some allow remote or hybrid work. Most companies look for candidates in EU time zones, and some expect German language skills.

Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) | CRSICM

Atruvia AG

Karlsruhe, Münster

10.3.2026

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Servicefeld/Geschäftsfeld/Stab Customer Support, Reliability, Security (CRS) im Tribe Incident- and Complaintmanagement (ICM) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) in Karlsruhe und Münster.

Tasks

Du steuerst und koordinierst bereichsübergreifend Störungen und Eskalationen im Tagesgeschäft sowie in Notfall- und Krisensituationen und bist Ansprechpartner für das Management und Fachbereiche für Fragen zum Betriebsstatus, der IT-Störungen und Störungen mit Kundenauswirkungen.
Du führst bei flächigen Störungen die interne Störungskommunikation durch und steuerst diese über alle Ebenen.
Die Analyse und Koordination von Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die Bewertung auf präventive Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Du unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Du bist dazu bereit, 24/7 Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.

Requirements

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder In-formatiker/-in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
Optimalerweise verfügst du über gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis der Unternehmensbereiche.
Du hast eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur Pflege von Beziehungsnetzwerken.
Du überzeugst durch deine Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

Team

Atruvia ist stolz darauf, Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe zu sein. Diese Zugehörigkeit unterscheidet den Digitalisierungspartner klar von anderen Unternehmen. Denn in einer Genossenschaft zählt jede Stimme. Alle tragen Verantwortung. Dafür braucht es ein stabiles Wertefundament.

Bei Atruvia bedeutet das: füreinander da sein, offen, respektvoll und ehrlich miteinander umgehen, eigenverantwortlich handeln und ergebnisorientierte Entscheidungen treffen.

Application Process

Nach dem ersten Austausch im Instaffo Chat, wird dein Profil geprüft.

Idealerweise geht es dann in ein Gespräch mit der Fachabteilung.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Relevant Skills

Incident ManagementEskalationsmanagementITILKrisenkommunikationIT InfrastrukturStakeholder ManagementServiceorientiertes Denken

Required Languages

German (Fluent)English (Conversational)

Benefits

Flexible Working Hours

Du kannst deine individuelle Regelarbeitszeit selbstbestimmt verteilen und bist nicht jeden Tag an starre Arbeitszeiten gebunden. Je nach Bedarf kannst du mal mehr und mal weniger arbeiten.

30+ vacation days

Ausgleich ist wichtig. Zu Deinem Jahresurlaub von 30 Tagen erhältst Du zusätzlich Arbeitsbefreiung für besondere Anlässe (Geburt, Eheschließung, Umzug etc.).

Part-Time

Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.

Professional Development

Du hast noch viel vor? Wir unterstützen dich dabei und fördern unter bestimmten Voraussetzungen zum Beispiel einen Masterabschluss. Auch unser internes Seminarangebot ist vielfältig und widmet sich zum Beispiel der Weiterentwicklung deiner Soft Skills oder aktuellen fachlichen Themen.

13th monthly salary

✨14 Monatsgehälter: Im Mai und im November erhalten unsere Mitarbeitenden jeweils ein volles zusätzliches Gehalt. Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.

Job bicycle

⭐ Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.

Events

Mitarbeiter-Events zur Vernetzung und Austausch.

Pension Plan

Wir bieten dir auch eine Betriebliche Altersvorsorge.

Mobile Phone

Diensthandy, Leasingangebote und Mitarbeiter-Rabatte

Canteen

Betriebsrestaurants mit vielfältigen Angeboten. Frische Küche auf Restaurantniveau.

Well-Connected by Public Transport

Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten u.a. mit Ladestationen.

Health Program

Atruvia bietet ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement, ein breites Angebot an Betriebssportgruppen und gesunde Mahlzeiten in den Betriebsrestaurants.

Parking

Parkmöglichkeiten u.a. mit Ladestationen.

Additional Benefits

➕ Zusatzleistungen: Versicherungen, Krankengeldzuschuss je nach Betriebszugehörigkeit. Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen. 🎉 Wahlleistungen: Basisbudget, mit dem sie sich individuell Wahlleistungen aussuchen können: das können ein zusätzlicher Freistellungstag oder vermögenswirksame Leistungen sein (u. a. durch Kooperationen mit Familiengenossenschaft und voiio)