SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

Du hast Lust, Kundenbetreuung, Softwarelösungen und strategischen Beziehungsaufbau miteinander zu verbinden und gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreiche digitale Prozesse zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf SaaS- und Softwarelösungen. Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles vom erfolgreichen Onboarding über die kontinuierliche Betreuung bis hin zum strategischen Ausbau der Zusammenarbeit. Dabei bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, unterstützt bei der optimalen Nutzung unserer Software und erkennst Potenziale für Weiterentwicklungen, zusätzliche Lösungen und nachhaltiges Wachstum.

Wenn du kommunikationsstark bist, bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung von Software-Lösungen mitbringst und Freude daran hast, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln, dann könntest du genau die richtige Verstärkung für unser Team sein.

• Aufbau, Betreuung und strategischer Ausbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Begleitung unserer Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles - vom Onboarding bis zur langfristigen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Implementierung und Einführung unserer Software und Hardware bei unseren Neu- und Bestandskunden.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Anwender:innen.
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um die Produkte und enge Zusammenarbeit mit den internen Bereichen.
• Analyse von Kundenanforderungen, Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Entwicklung und Beratung passender Lösungsansätze.
• Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie externer Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.