Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Dabei arbeitest du eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
Tasks
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Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
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Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
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Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
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Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
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Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
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Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
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Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
Team
Du arbeitest eng mit dem Sales-, Produkt- und Support-Team zusammen. Zudem wirst du im Rahmen des Bewerbungsprozesses unser CSM Teamlead Basti kennenlernen.
Application Process
- 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
- 60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
- 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
- Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details
